Un remplisseur de commandes de marchandises examine les commandes des clients et expédie les produits au client ou s’arrange pour que les clients récupèrent les marchandises achetées dans un lieu de ramassage. En règle générale, les remplisseurs de commandes sont employés par des détaillants, des grossistes ou des fabricants de produits. Un préparateur de commandes de marchandises peut avoir à ramasser des objets lourds, de sorte que ces emplois nécessitent un certain degré de force physique ainsi que des compétences administratives.
En règle générale, les employeurs n’exigent pas que les remplisseurs de commandes aient des diplômes universitaires ou des qualifications professionnelles spécifiques. Cependant, de nombreuses entreprises ne remplissent les postes de préparateurs de commandes de marchandises qu’avec des candidats qui ont terminé leurs études secondaires. Les entreprises organisent normalement une formation en cours d’emploi pour les nouveaux employés et la durée du processus de formation dépend en partie de la variété des différents types de marchandises que le chargé de commande doit gérer.
De nombreuses entreprises permettent aux consommateurs et aux entreprises de commander des produits en ligne, par téléphone ou par la poste. Les commandes sont reçues directement par les employés qui expédient les produits ou par le personnel administratif qui transmet les détails des commandes à l’équipe de remplissage des commandes du back-office. À la réception d’une demande du client, le remplisseur de commandes de marchandises doit localiser les articles demandés. Dans de nombreux cas, les fournitures de marchandises sont conservées dans des entrepôts et le chargé de commande doit localiser l’article demandé en croisant le code de commande avec les codes imprimés sur les marchandises emballées. Lorsque les articles ont été localisés, le chargé de commande peut expédier la marchandise au client en utilisant le service postal ou en organisant une livraison express.
Certains fabricants ne produisent des marchandises que lorsque les commandes sont reçues par les clients. Dans ces cas, le remplisseur de commandes doit transmettre les détails de la commande au service de fabrication, puis prendre des dispositions pour que la marchandise terminée soit expédiée au client. Les remplisseurs de commandes de marchandises sont également responsables de la commande de fournitures dans les entreprises qui gardent des stocks de stocks à portée de main. En règle générale, le remplisseur de commandes informe le service de fabrication ou le fournisseur de produits chaque fois que le stock tombe en dessous d’un certain niveau.
Dans la plupart des cas, un remplisseur de commandes de marchandises n’a aucun contact direct avec les clients de l’entreprise. Les remplisseurs de commandes contactent parfois les clients pour vérifier les informations client telles que l’adresse de livraison. Lorsque les stocks de marchandises sont épuisés, un remplisseur de commandes peut contacter directement les clients pour leur proposer d’autres types de marchandises ou pour fournir au client une estimation du temps qu’il faudra à l’entreprise pour acquérir des fournitures supplémentaires de la marchandise demandée. Certains grossistes et détaillants ont des points de retrait dans les entrepôts où les clients peuvent récupérer les marchandises directement auprès des remplisseurs de commandes. Les entreprises exigent généralement que les remplisseurs de commandes qui traitent directement avec le public aient de bonnes compétences en service à la clientèle.