Un remplisseur de commandes de marchandises examine les commandes des clients et exp?die les produits au client ou s’arrange pour que les clients r?cup?rent les marchandises achet?es dans un lieu de ramassage. En r?gle g?n?rale, les remplisseurs de commandes sont employ?s par des d?taillants, des grossistes ou des fabricants de produits. Un pr?parateur de commandes de marchandises peut avoir ? ramasser des objets lourds, de sorte que ces emplois n?cessitent un certain degr? de force physique ainsi que des comp?tences administratives.
En r?gle g?n?rale, les employeurs n’exigent pas que les remplisseurs de commandes aient des dipl?mes universitaires ou des qualifications professionnelles sp?cifiques. Cependant, de nombreuses entreprises ne remplissent les postes de pr?parateurs de commandes de marchandises qu’avec des candidats qui ont termin? leurs ?tudes secondaires. Les entreprises organisent normalement une formation en cours d’emploi pour les nouveaux employ?s et la dur?e du processus de formation d?pend en partie de la vari?t? des diff?rents types de marchandises que le charg? de commande doit g?rer.
De nombreuses entreprises permettent aux consommateurs et aux entreprises de commander des produits en ligne, par t?l?phone ou par la poste. Les commandes sont re?ues directement par les employ?s qui exp?dient les produits ou par le personnel administratif qui transmet les d?tails des commandes ? l’?quipe de remplissage des commandes du back-office. ? la r?ception d’une demande du client, le remplisseur de commandes de marchandises doit localiser les articles demand?s. Dans de nombreux cas, les fournitures de marchandises sont conserv?es dans des entrep?ts et le charg? de commande doit localiser l’article demand? en croisant le code de commande avec les codes imprim?s sur les marchandises emball?es. Lorsque les articles ont ?t? localis?s, le charg? de commande peut exp?dier la marchandise au client en utilisant le service postal ou en organisant une livraison express.
Certains fabricants ne produisent des marchandises que lorsque les commandes sont re?ues par les clients. Dans ces cas, le remplisseur de commandes doit transmettre les d?tails de la commande au service de fabrication, puis prendre des dispositions pour que la marchandise termin?e soit exp?di?e au client. Les remplisseurs de commandes de marchandises sont ?galement responsables de la commande de fournitures dans les entreprises qui gardent des stocks de stocks ? port?e de main. En r?gle g?n?rale, le remplisseur de commandes informe le service de fabrication ou le fournisseur de produits chaque fois que le stock tombe en dessous d’un certain niveau.
Dans la plupart des cas, un remplisseur de commandes de marchandises n’a aucun contact direct avec les clients de l’entreprise. Les remplisseurs de commandes contactent parfois les clients pour v?rifier les informations client telles que l’adresse de livraison. Lorsque les stocks de marchandises sont ?puis?s, un remplisseur de commandes peut contacter directement les clients pour leur proposer d’autres types de marchandises ou pour fournir au client une estimation du temps qu’il faudra ? l’entreprise pour acqu?rir des fournitures suppl?mentaires de la marchandise demand?e. Certains grossistes et d?taillants ont des points de retrait dans les entrep?ts o? les clients peuvent r?cup?rer les marchandises directement aupr?s des remplisseurs de commandes. Les entreprises exigent g?n?ralement que les remplisseurs de commandes qui traitent directement avec le public aient de bonnes comp?tences en service ? la client?le.