Un pr?parateur de commandes, ?galement appel? pr?pos? aux commandes, accepte les commandes pour son employeur et les traite. Cela signifie g?n?ralement enregistrer les produits ou services qu’un client a command?s?; enregistrer les informations d’exp?dition et de facturation?; et soumettre les informations ? une base de donn?es ou les envoyer au d?partement suivant pour ex?cution. Dans de nombreux cas, un pr?parateur de commandes accepte et traite les commandes qu’il re?oit par t?l?phone. Ce n’est cependant pas toujours le cas et une personne portant ce titre peut ?galement prendre des commandes en personne, par courrier, et m?me via Internet. Parfois, une personne portant ce titre peut ?galement traiter les plaintes des clients, ou au moins les transmettre au service client.
Les pr?parateurs de commandes sont g?n?ralement charg?s de prendre les commandes des personnes qui souhaitent acheter les produits ou services d’une entreprise. Une personne ayant ce travail peut prendre les informations fournies par le client, telles que les quantit?s d’articles?; informations d’exp?dition et de facturation; et le type de paiement, et le saisir dans une base de donn?es informatique. Il peut calculer le co?t total des articles ou services que le client souhaite acheter ainsi que les ?ventuelles taxes et frais de livraison. Il pourra alors saisir ces informations dans le syst?me de traitement des commandes de la soci?t? et fournir au client un re?u. Lorsque les commandes sont trait?es par t?l?phone, il peut fournir ? un client une confirmation verbale du montant qui est d? et envoyer un re?u par e-mail.
Une fois qu’un pr?parateur de commandes a termin? une commande, il passe g?n?ralement ? l’?tape suivante du traitement. ? cette fin, un pr?parateur de commandes peut envoyer la commande ? la personne ou au service suivant dans la cha?ne d’ex?cution des commandes. Dans certains cas, cependant, les commandes peuvent ?tre stock?es dans une base de donn?es pour ?tre r?cup?r?es et ex?cut?es en fonction du calendrier de traitement des commandes unique de l’entreprise.
De nombreux pr?parateurs de commandes prennent les commandes par t?l?phone. Certains pr?parateurs de commandes peuvent toutefois prendre les commandes des clients en personne. Parfois, ils peuvent m?me collecter les commandes envoy?es par courrier ou via Internet et les traiter sans contact avec le client.
Il n’y a pas d’exigences ?ducatives sp?cifiques qu’une personne doit remplir pour devenir pr?parateur de commandes. Cependant, de nombreux employeurs pr?f?rent ceux qui ont obtenu un dipl?me d’?tudes secondaires ou un dipl?me de d?veloppement de l’enseignement g?n?ral (GED). On s’attend g?n?ralement ? ce que les candidats ? ce poste aient des comp?tences en informatique, et l’exp?rience en mati?re de saisie de donn?es et de service client peut donner ? une personne un avantage sur les autres candidats. Dans la plupart des cas, les nouvelles recrues pour ce poste re?oivent une formation en cours d’emploi.