Un commis aux commandes traite les commandes des clients. Il ou elle peut travailler dans un magasin de d?tail ou un entrep?t de gros. Un dipl?me d’?tudes secondaires ou son ?quivalent, ainsi qu’un bon service client et des comp?tences en math?matiques sont g?n?ralement n?cessaires pour travailler en tant que commis aux commandes. Les commis aux commandes doivent g?n?ralement comprendre les tableurs informatiques et travailler avec diff?rents types de logiciels de traitement.
Les commandes des clients peuvent ?tre re?ues par le commis par t?l?phone, ordinateur ou courrier. Alternativement, un superviseur peut distribuer les commandes au commis aux commandes pour traitement. Les pr?pos?s aux commandes ou les superviseurs v?rifient d’abord le compte de la personne ou de l’entreprise qui commande pour s’assurer qu’il n’y a pas de factures impay?es et que l’approbation de cr?dit a ?t? autoris?e.
La v?rification des listes de stocks disponibles est effectu?e r?guli?rement par les pr?pos?s aux commandes. Si le commis aux commandes ne peut pas tout remplir sur la commande d’un client en raison d’une rupture de stock, la politique de l’entreprise dans cette situation doit ?tre suivie. Dans certaines entreprises, le commis doit informer le client, tandis que dans d’autres, les commis aux commandes ajoutent une note polie pour s’excuser de la rupture de stock de l’article et aviser d’une commande en souffrance. Une commande en souffrance est un terme de l’industrie pour fournir la commande d’un client actuellement en rupture de stock ? une date ult?rieure. Si trop de bons de commandes clients n?cessitent des commandes en souffrance, la gestion des stocks est consid?r?e comme m?diocre et le service client en souffre souvent.
La v?rification des prix est une autre responsabilit? de la plupart des pr?pos?s aux commandes. Le commis doit s’assurer que la facture de chaque client contient des prix pr?cis, car certains clients peuvent b?n?ficier de remises sp?ciales pour les achats en gros. Une facture est un document d’entreprise qui r?pertorie les prix et la quantit? de produits achet?s. Il comprend les taxes ainsi que les frais d’exp?dition ou autres. ? moins qu’une entreprise ne soit petite, le commis aux commandes transmet g?n?ralement les factures ? un commis ? la facturation?; dans les petites entreprises, les pr?pos?s aux commandes peuvent traiter chaque facture ? l’aide d’un syst?me informatique.
Le traitement des plaintes des clients et le suivi des commandes sont des t?ches n?cessaires pour un commis aux commandes. Pour cette raison, les pr?pos?s aux commandes doivent avoir des comp?tences de service ? la client?le de premier ordre. Ils doivent r?soudre calmement et efficacement des probl?mes tels que des exp?ditions manquantes, des prix inexacts ou le client recevant le mauvais article. Le travail d’un commis aux commandes peut devenir mouvement?, car il peut avoir ? r?soudre plusieurs probl?mes de clients au cours d’une journ?e de travail typique.
Les commis aux commandes travaillent dans la plupart des industries. Leurs salaires varient consid?rablement en fonction de leurs fonctions et de leurs ann?es d’exp?rience. Certains pr?pos?s aux commandes sont promus gestionnaires d’entrep?t ou experts techniques dans leur secteur. Pour la plupart, un commis aux commandes travaille aux heures normales de bureau et re?oit des avantages tels qu’une assurance m?dicale, un r?gime de retraite et une indemnit? de vacances.