Qu’est-ce qu’un commis aux commandes ?

Un commis aux commandes traite les commandes des clients. Il ou elle peut travailler dans un magasin de détail ou un entrepôt de gros. Un diplôme d’études secondaires ou son équivalent, ainsi qu’un bon service client et des compétences en mathématiques sont généralement nécessaires pour travailler en tant que commis aux commandes. Les commis aux commandes doivent généralement comprendre les tableurs informatiques et travailler avec différents types de logiciels de traitement.

Les commandes des clients peuvent être reçues par le commis par téléphone, ordinateur ou courrier. Alternativement, un superviseur peut distribuer les commandes au commis aux commandes pour traitement. Les préposés aux commandes ou les superviseurs vérifient d’abord le compte de la personne ou de l’entreprise qui commande pour s’assurer qu’il n’y a pas de factures impayées et que l’approbation de crédit a été autorisée.

La vérification des listes de stocks disponibles est effectuée régulièrement par les préposés aux commandes. Si le commis aux commandes ne peut pas tout remplir sur la commande d’un client en raison d’une rupture de stock, la politique de l’entreprise dans cette situation doit être suivie. Dans certaines entreprises, le commis doit informer le client, tandis que dans d’autres, les commis aux commandes ajoutent une note polie pour s’excuser de la rupture de stock de l’article et aviser d’une commande en souffrance. Une commande en souffrance est un terme de l’industrie pour fournir la commande d’un client actuellement en rupture de stock à une date ultérieure. Si trop de bons de commandes clients nécessitent des commandes en souffrance, la gestion des stocks est considérée comme médiocre et le service client en souffre souvent.

La vérification des prix est une autre responsabilité de la plupart des préposés aux commandes. Le commis doit s’assurer que la facture de chaque client contient des prix précis, car certains clients peuvent bénéficier de remises spéciales pour les achats en gros. Une facture est un document d’entreprise qui répertorie les prix et la quantité de produits achetés. Il comprend les taxes ainsi que les frais d’expédition ou autres. À moins qu’une entreprise ne soit petite, le commis aux commandes transmet généralement les factures à un commis à la facturation ; dans les petites entreprises, les préposés aux commandes peuvent traiter chaque facture à l’aide d’un système informatique.

Le traitement des plaintes des clients et le suivi des commandes sont des tâches nécessaires pour un commis aux commandes. Pour cette raison, les préposés aux commandes doivent avoir des compétences de service à la clientèle de premier ordre. Ils doivent résoudre calmement et efficacement des problèmes tels que des expéditions manquantes, des prix inexacts ou le client recevant le mauvais article. Le travail d’un commis aux commandes peut devenir mouvementé, car il peut avoir à résoudre plusieurs problèmes de clients au cours d’une journée de travail typique.

Les commis aux commandes travaillent dans la plupart des industries. Leurs salaires varient considérablement en fonction de leurs fonctions et de leurs années d’expérience. Certains préposés aux commandes sont promus gestionnaires d’entrepôt ou experts techniques dans leur secteur. Pour la plupart, un commis aux commandes travaille aux heures normales de bureau et reçoit des avantages tels qu’une assurance médicale, un régime de retraite et une indemnité de vacances.