Les conflits surviennent dans les relations interpersonnelles ainsi que dans les relations de travail?; c’est une partie normale de la vie et ne devrait pas n?cessairement ?tre ?vit?e. Cependant, pour les traiter efficacement, il faut d?velopper des comp?tences en r?solution de conflits, dont la plus importante est la capacit? de bien ?couter. Il faut non seulement savoir bien ?couter, mais aussi ?couter activement ; cela signifie prendre des notes, poser des questions de clarification et r?sumer pour s’assurer qu’une compr?hension a ?t? atteinte. L’?coute active fait d’abord et avant tout partie de la liste des comp?tences en r?solution de conflits que l’on doit poss?der pour apaiser les conflits et parvenir ? des conclusions constructives.
Il est facile de perdre son sang-froid lors d’une dispute ou d’un conflit, mais une autre des comp?tences les plus importantes en mati?re de r?solution de conflit est la capacit? de rester calme. Cela aidera ? dissiper toute hostilit? entre les personnes en conflit, et cela aidera ?galement tout le monde ? mieux comprendre les causes profondes du conflit. Il est trop facile de laisser les probl?mes s’accumuler et de stocker des arguments pour le grand conflit ; il faut ?viter de le faire, car cela am?ne souvent le conflit ? un niveau personnel qui peut ?tre blessant pour une ou plusieurs parties impliqu?es.
Les comp?tences en r?solution de conflits vous aideront ? mieux comprendre chaque c?t? de l’argument. Il est important de reconna?tre les opinions divergentes et de les reconna?tre comme des pr?occupations valables. Cela garantit que toutes les parties impliqu?es se sentent valid?es et respect?es. ? partir de l?, il faut apprendre ? discuter des r?sultats positifs possibles et ? promouvoir le compromis ; aucun conflit ne peut ?tre enti?rement r?solu sans que chaque partie de l’argument fasse des concessions, il est donc important de conduire chaque partie sur la voie de la compr?hension en leur faisant reconna?tre que des concessions doivent ?tre faites.
Souvent, il est plus important de reconna?tre la cause premi?re d’un conflit que de r?soudre le probl?me apparent. Les comp?tences en r?solution de conflits incluent la capacit? de reconna?tre quand un argument d?coule d’un probl?me plus profond, comme c’est souvent le cas. Poser des questions de clarification peut aider ? trouver la cause premi?re ; des questions simples telles que ??Quand tout cela a-t-il commenc????? ? et ? Votre col?re ?tait-elle caus?e par autre chose ? peut aider toutes les personnes impliqu?es ? mieux comprendre comment parvenir ? une solution raisonnable aux probl?mes.
Parfois, la plus utile des comp?tences de r?solution de conflit est la plus difficile ? mettre en pratique : abandonner l’id?e de punition. Lorsqu’une personne se sent l?s?e, elle a naturellement l’impression que l’auteur de l’infraction doit ?tre puni. Dans de nombreuses situations, un conflit peut ?tre r?solu plus rapidement et plus facilement si toutes les parties sont pr?tes ? oublier la punition et ? travailler vers un r?sultat constructif. C’est un concept difficile pour de nombreuses personnes, en particulier pour les personnes en col?re et frustr?es. Lorsque vous faites face ? un conflit, d?velopper une capacit? de pardonner et d’oublier contribuera grandement ? une r?solution pacifique.
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