Une analyse des ?carts de qualit? est une technique de gestion dans laquelle les normes de performance d?finies par l’entreprise sont mesur?es par rapport aux niveaux de performance r?els qui sont fournis. En identifiant ces lacunes, les entreprises peuvent faire ce dont elles ont besoin pour am?liorer leurs performances. Effectuer une analyse des ?carts de qualit? est une m?thode efficace pour suivre les nombreux aspects d’une entreprise, y compris les niveaux de service aux clients et la qualit? des produits. Une telle analyse n?cessite g?n?ralement de contacter les clients pour obtenir leurs commentaires, puis de quantifier les r?sultats de mani?re ? les rendre mesurables.
Les entreprises sont souvent jug?es par leurs clients, par le march? et par leurs concurrents. Les meilleures entreprises, cependant, prennent ?galement grand soin de juger leurs propres niveaux de performance. En faisant cela, ils peuvent rester au courant des probl?mes et se concentrer sur les points forts qu’ils pourraient avoir. En termes d’identification des points faibles afin qu’ils puissent ?tre rectifi?s, il n’y a peut-?tre pas de meilleure m?thode ? utiliser qu’une analyse des lacunes de qualit?. C’est un outil d’affaires extr?mement utile et polyvalent.
La th?orie simple derri?re une analyse des ?carts de qualit? stipule que chaque entreprise devrait ?tablir des crit?res de performance pour tous les aspects de ses op?rations commerciales. Tr?s peu d’entreprises ont toutes les facettes qui fonctionnent toujours ? la hauteur de leurs attentes. En cons?quence, des ?carts sont cr??s entre ce qu’une entreprise veut offrir et ce qu’elle est en train d’accomplir. Une analyse des ?carts peut identifier ces lacunes de qualit? afin que des mesures puissent ?tre prises pour corriger les probl?mes les plus urgents.
Il existe diff?rentes lacunes qui peuvent ?tre combl?es par une analyse des lacunes de qualit?, beaucoup d’entre elles ayant ? voir avec la fa?on dont les clients per?oivent une entreprise. Une analyse des ?carts de service mesure tous les domaines dans lesquels une entreprise pourrait ne pas fournir un service optimal ? sa client?le. En revanche, une analyse des ?carts de produits se concentre sur les produits r?ellement propos?s aux clients et sur leur satisfaction ou non.
Dans de nombreux cas, un graphique identifiant les diff?rentes classes de performance est utilis? dans une analyse des ?carts de qualit?. En ?tiquetant certains niveaux de performance, les managers peuvent mieux identifier les niveaux qu’ils souhaitent atteindre. Gr?ce ? des ?tudes de march?, ils peuvent ensuite d?terminer ? quel point ils sont proches de ces niveaux. Donner des valeurs num?riques aux diff?rents niveaux permet aux gestionnaires de pr?senter les informations sous forme de statistiques quantifiables. Tous ces efforts visent ? identifier toute insatisfaction que les clients pourraient avoir ? l’?gard d’une entreprise, ce qui doit ?tre ?vit? ? tout prix dans n’importe quel environnement commercial.
SmartAsset.