La ligne de d?marcation entre un front office et un back office est le lieu o? s’effectue le travail au bureau. Les termes peuvent faire r?f?rence ? l’emplacement litt?ral de l’endroit o? un certain type de travail est effectu? ou ?tre symboliques du type de travail effectu?. Les op?rations de front office ont tendance ? traiter le contact direct que l’entreprise a avec les clients ou les clients de l’entreprise, tandis que les op?rations de back office ont tendance ? traiter le travail en coulisses ou la r?alisation des produits ou services que les clients sont. achat. Les op?rations, ou les affaires qui sont men?es, sont ?galement diff?rentes entre un front office et un back office.
En g?n?ral, les op?rations de front office ont tendance ? se d?rouler dans le hall d’un bureau ou l? o? les clients se rassemblent avant d’entrer dans la profondeur d’un immeuble de bureaux. Les employ?s du front office et du back office ont ?galement tendance ? diff?rer. Les employ?s de la r?ception ont tendance ? ?tre des employ?s administratifs et de bureau, comme une r?ceptionniste. Les employ?s de back-end ont tendance ? s’occuper des t?ches plus approfondies de la gestion de l’entreprise.
Certains des domaines qui rel?vent du front office comprennent les ventes, le marketing et le service. Les employ?s de back-office ont tendance ? s’occuper de t?ches plus directement li?es ? la gestion de l’entreprise. Par exemple, un employ? de front office peut prendre une commande client d’un client, mais il incombe ? l’employ? de back office d’ex?cuter la commande. La fabrication, l’ex?cution des commandes et m?me la comptabilit? font tous partie du back office d’une entreprise.
M?me s’il existe des diff?rences entre les op?rations de front office et de back office, les deux parties doivent travailler ensemble pour faire fonctionner l’entreprise dans son ensemble. Un certain chevauchement entre les deux domaines du bureau peut ?galement ?tre n?cessaire. Ceci est ?galement connu sous le nom de formation crois?e. Cela signifie que les employ?s du front office doivent avoir une connaissance pratique des t?ches et des devoirs des employ?s du back office. Cela vaut ?galement pour les employ?s du back-office.
La raison de certains chevauchements est que l’entreprise peut fournir un service client sup?rieur et ininterrompu. Si un employ? de la r?ception est absent pour le d?jeuner ou est malade, un employ? de l’arri?re-guichet doit en savoir suffisamment sur son poste pour le combler ? court terme. Si un client vient r?cup?rer sa commande ou remplir des documents qui sont g?n?ralement trait?s par le back office, le pr?pos? au front office doit ?tre suffisamment inform? pour fournir ces informations au client sans aucune interruption de service et pour cr?er un processus transparent pour le client ou le client.
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