Les avantages de la satisfaction client pour une entreprise sont difficiles ? surestimer. Ils peuvent ?tre regroup?s en quatre cat?gories : fid?lisation de la client?le, ?conomies publicitaires, tampons tarifaires et veille ?conomique. Ces avantages sont disponibles pour les gestionnaires qui cultivent activement une exp?rience client positive.
Un degr? ?lev? de fid?lisation de la client?le est g?n?ralement un objectif majeur d’une entreprise. Pour mettre en ?uvre un programme de fid?lisation de la client?le, il faut une participation ? l’?chelle de l’entreprise. De nombreuses entreprises d?pensent une part importante de leur budget marketing pour tenter de tirer parti des avantages de la satisfaction client. Les statistiques de fid?lisation de la client?le peuvent ?tre difficiles ? obtenir et ces ?tudes peuvent ?tre mal interpr?t?es.
Les experts commerciaux d?clarent souvent que les co?ts de vente ? un client existant sont inf?rieurs ? ceux d’acquisition d’un nouveau client. Les clients ?tablis connaissent d?j? l’entreprise et n’ont pas besoin de changer leurs habitudes d’achat. Le service client est une pierre angulaire de la maturation du nouveau statut de client vers celui de client ?tabli.
Environ 20 % de la croissance annuelle peuvent ?tre attribu?s ? l’entretien attentif des clients existants. Des taux de croissance explosifs, de l’ordre de 50 % ? 100 % par an, n?cessitent de multiples efforts publicitaires et promotionnels orient?s vers le nouveau client. Les avantages de la satisfaction de la client?le sont au premier plan dans ces entreprises ? croissance rapide. ? lui seul, le marketing des m?dias sociaux peut faire ou d?faire un nouveau produit, car des milliers de personnes inconnues apportent leur soutien ou soulignent les lacunes de la derni?re entr?e sur le march?. Une note d’approbation ?lev?e d’un utilisateur bien connect? peut faire monter en fl?che le stock du fournisseur et faire sonner les caisses enregistreuses.
La sensibilit? aux prix, en tant que l’un des avantages souvent per?us de la satisfaction client, peut en fait augmenter ? mesure que les niveaux de satisfaction client augmentent, en raison des attentes plus ?lev?es de la part de clients satisfaits et ?tablis. Une diminution de la sensibilit? aux prix ou une tol?rance accrue des prix peut provenir de changements notables dans les niveaux de satisfaction des clients. Les clients qui observent les efforts accrus d’une entreprise pour am?liorer l’exp?rience client sont plus susceptibles d’accepter des augmentations de prix.
Souvent, les clients peuvent offrir une source unique de commentaires au propri?taire de l’entreprise. Si des moyens de communication appropri?s existent, les clients se sentiront libres de faire des critiques constructives. L’intelligence d’affaires pourrait provenir des commentaires ou des observations des clients.
Les consommateurs sont souvent les premiers ? conna?tre les nouveaux concurrents, les nouvelles techniques ou les nouvelles technologies qui peuvent menacer les produits et services de base d’une entreprise. Les groupes de discussion peuvent r?v?ler ces connaissances sous-jacentes ainsi que les sondages, l’exploration de donn?es et d’autres m?thodes d’?tude de march?. Les propri?taires d’entreprise peuvent fr?quemment acqu?rir au moins une partie de ces informations en communiquant avec leurs propres clients. Les plaintes doivent toujours ?tre r?solues le plus rapidement possible pour maintenir les avantages de la satisfaction du client.
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