Le back office est un terme collectif qui fait r?f?rence ? la partie d’une op?ration commerciale qui se concentre sur la gestion des t?ches n?cessaires au fonctionnement d’une entreprise. Cette d?signation d?coule de la tradition d’abriter ces fonctions ? l’arri?re d’un local commercial, ? l’?cart du grand public. Un arrangement de ce type ?tait autrefois tr?s courant avec tous les types d’entreprises, et s’applique toujours ? l’am?nagement de nombreux types d’op?rations commerciales tels que les magasins de d?tail et d’autres sites o? les clients sont susceptibles de visiter les installations.
L’arrangement traditionnel d’un lieu d’affaires n?cessitait trois domaines distincts dans l’architecture g?n?rale des op?rations. Tout d’abord, le front office offrait un espace o? les clients pouvaient interagir avec le personnel de vente et d’autres. Le middle office ?tait souvent le si?ge des fonctions de bureau et administratives, ainsi que la zone o? les dirigeants de l’entreprise disposent d’un espace de bureau. Un back-office abritait des fonctions qui aident ? maintenir les deux autres sections en parfait ?tat de fonctionnement, ce qui en fait essentiellement le c?ur du processus m?tier.
Aujourd’hui, un back-office est susceptible d’inclure un espace pour la performance de trois d?partements cl?s dans la structure globale de l’entreprise. Le service comptable fait partie de ce groupe et est charg? d’enregistrer avec pr?cision les transactions financi?res qui ont lieu dans le cadre de l’exploitation courante de l’entreprise. Parmi les nombreuses fonctions g?r?es par ce service, le personnel travaillant dans ce domaine s’occupera de questions telles que s’assurer que les paies sont pr?par?es en temps opportun, que les paiements aux fournisseurs sont effectu?s r?guli?rement et que les paiements re?us des clients sont correctement imput?s ? chaque compte du client.
Le service des ressources humaines de l’entreprise fait ?galement partie de la structure du back office. Ce domaine est charg? de travailler avec les managers pour s?curiser les employ?s pour les postes ouverts, d?velopper et superviser la relation entre l’entreprise et chaque employ?, cr?er des proc?dures d’embauche, disciplinaires et de licenciement, et intervenir en cas de probl?me entre deux employ?s de l’entreprise. . Les efforts du d?partement des ressources humaines ont un impact direct sur le middle office et le front office, ainsi que sur le personnel qui s’occupe de ces domaines.
Un ajout plus r?cent au back-office est le d?partement des technologies de l’information. Cette zone est souvent responsable de tout type de r?seau ?lectronique qui fonctionne au sein de l’entreprise, ainsi que de la gestion des fonctions de t?l?communications pour l’entreprise. Un service informatique est ?galement souvent impliqu? dans la s?lection et l’installation de divers types d’?quipements de communication, notamment des ordinateurs, des syst?mes t?l?phoniques et d’autres ?quipements li?s au processus de communication.
La d?signation d’un back office ne signifie pas que les fonctions g?r?es dans ce domaine sont de peu d’importance pour le bien-?tre de l’entreprise. En effet, les fonctions de back office permettent aux autres composants de l’entreprise de fonctionner correctement. Pour cette raison, de nombreuses entreprises consid?rent le back-office comme le fondement op?rationnel de l’entreprise et font de grands efforts pour s’assurer qu’il fonctionne avec une efficacit? maximale.
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