L’administration back office est la gestion des services d’une entreprise qui n’interagissent pas avec le public. La composition du back-office d’une entreprise d?pend de son secteur d’activit? sous-jacent, mais comprend souvent des services administratifs et de bureau, un support technologique et une gestion des donn?es. Normalement, une entreprise embauche du personnel pour g?rer ses processus de back-office ? son si?ge dans le cadre de ses op?rations. Une entreprise peut utiliser une strat?gie de gestion diff?rente et installer ses op?rations de back-office sur un site distant ou sous-traiter tout ou partie de ses besoins de back-office ? une autre entreprise pour ?conomiser de l’argent.
L’analyse de gestion divise les op?rations commerciales en syst?mes front-office et back-office. Le front office se compose de tous les d?partements qui interagissent avec les clients, tels que les ventes et le support. Ces d?partements font partie du front office car ils pr?sentent le visage de l’entreprise. Les op?rations de back-office pilotent le front de l’entreprise et fournissent un soutien, principalement ? l’effort de vente, mais ?galement ? la gestion du personnel et des ressources n?cessaires pour rester en activit?. Le soutien administratif, les comptes d?biteurs et les technologies de l’information sont des exemples de d?partements qui composent le back office d’une entreprise.
Les diff?rentes op?rations de back office doivent ?tre g?r?es correctement pour s’assurer qu’elles continuent ? soutenir le front office. L’administration du back-office est le processus de gestion de ces op?rations afin qu’elles atteignent les buts et objectifs de l’entreprise. En r?gle g?n?rale, chaque d?partement back-office a son propre responsable, mais l’int?gralit? de la gestion du back-office peut incomber ? un responsable d?di? ou m?me au directeur de l’exploitation ou ? un autre directeur g?n?ral d’une entreprise. Par exemple, un coll?ge peut avoir un directeur d’usine physique et un directeur des services de conciergerie qui rel?vent tous deux d’un vice-pr?sident des op?rations.
Les progr?s technologiques et la mondialisation des march?s du travail ont ?largi les options fonctionnelles pour la gestion de l’administration du back-office. Les entreprises peuvent d?sormais choisir de d?l?guer leurs op?rations de back-office vers un site distant qui dispose de main-d’?uvre et de ressources moins ch?res, soit sous leur propre gestion, soit en externalisant tout ou partie du back-office ? une entreprise sp?cialis?e. En r?gle g?n?rale, ce type d’administration de back office ? distance est situ? dans les pays en d?veloppement. Cette gestion de l’administration back-office permet ? une entreprise de r?aliser des ?conomies de co?ts et une certaine efficacit? op?rationnelle, puisqu’elle n’a plus ? se soucier des op?rations commerciales qui ne font pas partie des processus essentiels de g?n?ration de revenus.
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