Il punto centrale dell’acquisto di una garanzia o dell’acquisto di un prodotto con una buona garanzia è la tranquillità e la certezza che il prodotto verrà riparato o riparato se non funziona. Tuttavia, i reclami in garanzia non sono rari ed è utile sapere come gestirli. Sapendo cosa fare dall’inizio, i consumatori possono generalmente garantire risultati migliori quando iniziano a inoltrare un reclamo in garanzia.
Prima di lamentarsi di una garanzia, è una buona idea leggere le scritte in piccolo. Se un’azienda o un produttore si rifiuta di onorare una garanzia, dovrebbe fornire un motivo e i consumatori dovrebbero essere in grado di cercare tale motivo nel testo della garanzia. Ad esempio, molte aziende considerano nulle le garanzie se i consumatori aprono il prodotto e tentano di ripararlo da soli o quando vengono apportate modifiche sostanziali al prodotto originale. Se un’ispezione della garanzia suggerisce che dovrebbe essere ancora valida, è tempo di intensificare.
Il primo passo è un reclamo formale al rivenditore o al produttore che rifiuta di onorare la garanzia, insieme a un reclamo al rivenditore che ha venduto la garanzia. A volte, questo è sufficiente, soprattutto se un consumatore indica che intensificherà il reclamo se il problema non viene risolto. I reclami in garanzia possono essere presentati anche direttamente al produttore. Molti produttori sono effettivamente felici di riparare o sostituire i prodotti rotti come atto di relazione con i clienti e possono collaborare con i consumatori per risolvere i reclami in garanzia.
Se queste misure non funzionano, è tempo di proporre approcci più aggressivi ai reclami in garanzia, a partire dal Better Business Bureau. Molte nazioni hanno un Better Business Bureau o un’agenzia di difesa dei consumatori che può aiutare a risolvere vari reclami sui servizi e le aziende sono spesso felici di lavorare con agenzie come queste per evitare cattive valutazioni. Potrebbero esserci anche leggi specifiche in vigore come le leggi sul limone per le auto che possono essere applicate a un reclamo in garanzia.
Negli Stati Uniti, il procuratore generale dello Stato è un’altra buona fonte di risoluzione, poiché può aiutare i consumatori. Alcuni stati hanno anche hotline per i reclami sulla garanzia per i loro cittadini. Agenzie simili possono essere trovate anche in alcune altre regioni del mondo. Anche l’escalation al governo nazionale è un’opzione, sebbene il governo possa essere lento nel rispondere ai singoli consumatori.
Talvolta i reclami relativi alla garanzia possono essere risolti con una causa legale, ma il processo è costoso e richiede tempo. Questo è generalmente consigliato solo quando più persone hanno problemi simili, che possono essere utilizzati come base per un’azione legale collettiva.
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