El término infraestructura ITIL® se refiere a un conjunto documentado de procesos y pautas para administrar operaciones de tecnología de la información, proyectos de desarrollo e infraestructura. ITIL® son las siglas de Information Technology Infrastructure Library. Tanto los términos “Biblioteca de infraestructura de TI” como “ITIL®” son marcas comerciales registradas que pertenecen a la Oficina de Comercio Gubernamental del Reino Unido (OGC). Sin embargo, muchas organizaciones y corporaciones utilizan internacionalmente las mejores prácticas y procesos de ITIL®.
La documentación de la infraestructura ITIL® consta de cinco áreas principales: estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio, operación de servicio y mejora continua del servicio. Cada una de estas áreas está documentada en un manual completo publicado por el OGC, también conocido como la biblioteca de infraestructura de ITIL® “títulos centrales de OGC” para la prestación de servicios de ITIL®. Los títulos principales de OGC están destinados a proporcionar instrucción y orientación para empresas e individuos que deseen adherirse a las mejores prácticas en la gestión de ITIL®. Se espera que el usuario adapte e interprete el material de los manuales para que se ajuste al proyecto u operación específica que se pretende que cumpla con ITIL®.
El primer título central de la biblioteca de ITIL® es el manual de estrategia de servicio. Este volumen enfatiza la importancia de alinear la tecnología de la información (TI) con los objetivos comerciales y garantizar que todos los aspectos del ciclo de vida del servicio se diseñen y entreguen de tal manera que satisfagan las necesidades del cliente o del usuario final. Algunos temas importantes que se tratan en el manual de estrategia de servicio incluyen el desarrollo de casos comerciales, análisis de mercado, acuerdos de nivel de servicio y tipos de proveedores de servicios.
El volumen Service Design de la infraestructura ITIL® es el segundo libro de la serie. Proporciona pautas sobre cómo gestionar la arquitectura y las políticas de TI para diseñar soluciones y servicios de TI adecuados. Los temas clave que se tratan en este volumen incluyen la gestión de la capacidad y la disponibilidad, la seguridad de TI y la gestión de proveedores.
Transición del servicio, el tercer volumen principal, y Operación del servicio, el cuarto volumen, brindan orientación que los gerentes de TI pueden utilizar en el día a día en el entorno operativo comercial. Service Transition se concentra en los procesos de las mejores prácticas en la gestión de cambios, la gestión de versiones y la evaluación de riesgos. La operación del servicio documenta los controles y los procesos de gestión para el soporte y la prestación de servicios con las mejores prácticas.
La mejora continua del servicio es el volumen final de la infraestructura de ITIL®. Enfatiza la necesidad de una mejora continua en las operaciones de TI y la prestación de servicios. El objetivo de los procesos en este volumen final es garantizar que la operación de TI se reajuste continuamente a las necesidades cambiantes del negocio.