Un diagnóstico de Internet es una prueba o una serie de pruebas que ayudan al usuario a evaluar la funcionalidad de su computadora. Por lo general, se realizan cuando un usuario experimenta problemas de conexión a Internet o desea participar en la resolución de problemas de la computadora. Las pruebas específicas realizadas dependerán en gran medida de la herramienta o herramientas de diagnóstico de Internet seleccionadas.
Varias empresas de diagnóstico informático han creado sitios web para ofrecer diagnósticos en línea. Las pruebas de diagnóstico de Internet proporcionadas por estas empresas pueden incluir pruebas de velocidad de Internet, pruebas de ping, pruebas de configuración, pruebas de calidad de línea y pruebas de ancho de banda de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Es posible que se encuentren disponibles pruebas de diagnóstico de Internet más complejas, así como pruebas básicas que ayudan a identificar computadoras como las herramientas de dirección IP (Protocolo de Internet).
Cada prueba tiene una función diferente. Por ejemplo, las pruebas de ancho de banda son útiles para los propietarios de computadoras que desean medir qué tan rápido su máquina puede recibir y transmitir datos a Internet. Las pruebas de ping pueden ayudar a los usuarios a determinar si el bajo rendimiento de la computadora se puede atribuir a una computadora, su conexión a Internet o el tráfico de Internet. Las pruebas de configuración pueden ayudar a los usuarios a optimizar su configuración de red para facilitar conexiones estables. Del mismo modo, una prueba de diagnóstico de Internet también puede ayudar a los administradores de red a optimizar la seguridad de la red.
El tipo de herramienta de diagnóstico de Internet que elija un usuario determinará qué tipos de pruebas están a su disposición. Si bien las funciones básicas se incluyen en la herramienta de diagnóstico de Internet promedio, se pueden ofrecer herramientas más complejas como parte de un paquete. No es raro encontrar funciones que permitan a un usuario ver la información de otros usuarios conectados a un servidor en particular. La determinación de los nombres de host y las ubicaciones de las direcciones IP dentro de un rango específico y la visualización de los servicios de red para un host consultado también se pueden realizar mediante el uso de estas herramientas.
Muchas funciones de diagnóstico de Internet se pueden realizar con la ayuda de un representante de servicio al cliente de un proveedor de servicios de Internet (ISP). Por lo general, los clientes que experimentan problemas de conexión a Internet llamarán al departamento de servicio al cliente de su ISP y hablarán con alguien del soporte técnico para obtener ayuda con la resolución de problemas de la computadora. Si bien estos representantes pueden solucionar el problema, la mayoría de los problemas son fáciles de identificar y reparar por un usuario de computadora con el software apropiado.
Las empresas de diagnóstico de Internet que permiten a los usuarios crear cuentas personales pueden registrar las pruebas de diagnóstico y sus resultados. Esto puede resultar beneficioso para los usuarios que desean realizar un seguimiento de la funcionalidad de sus equipos. También puede resultar útil cuando se habla con un representante de soporte técnico que solicita información detallada sobre los problemas que enfrentan los usuarios.