Un proveedor de servicios nacional es un proveedor de servicios de Internet (ISP) con presencia nacional. Este modelo se diferencia de los ISP más pequeños que funcionan como proveedores locales y cubren áreas geográficas limitadas. Un proveedor de servicios nacional puede atender a clientes en todo el país, aunque es posible que las áreas rurales solo tengan una cobertura parcial o irregular.
Un proveedor de servicios que vende conexiones de banda ancha como línea de abonado digital (DSL), cable o servicio de fibra óptica (FiOS), a veces ofrece beneficios que los proveedores locales más pequeños no pueden ofrecer. Por ejemplo, estos servicios pueden agrupar los servicios de teléfono, televisión, Internet y telefonía móvil para una sola factura. Planes de espacio web robustos con herramientas de scripting más sofisticadas y, en algunos casos, funcionalidad comercial incorporada opcional son otras características que un proveedor de servicios nacional podría ofrecer. La conectividad también puede ser más estable con menos tiempo de inactividad o interrupciones, aunque los proveedores locales o pequeños también pueden tener excelentes registros de tiempo de actividad.
El talón de Aquiles de un proveedor nacional a menudo (pero no siempre) se reduce al servicio al cliente. Las empresas más grandes tienden a tener una estructura burocrática, lo que puede obstaculizar la eficiencia y la rapidez del servicio. Otra desventaja es que el soporte técnico a menudo se subcontrata.
Si bien es posible que solo tome un momento conectarse con una persona real que maneja una línea de soporte técnico para un ISP más pequeño o local, a veces puede ser una experiencia frustrante obtener ayuda de un proveedor de servicios nacional grande y de múltiples productos. Por lo general, implica recorrer una cascada de opciones de menú ofrecidas por un operador automatizado, seguido de una larga espera que termina en más transferencias o, en algunos casos, termina en una llamada interrumpida. Entre obstáculos, el cliente puede tener que sentarse a escuchar discursos de venta sobre nuevos productos o paquetes. Al final, el éxito a menudo significa conectarse con un personal telefónico al otro lado del mundo que simplemente sigue un guión genérico sin conocimientos técnicos.
Los ISP locales y de varios estados a menudo (pero no siempre) se destacan en el servicio al cliente, y por lo general ofrecen ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de un número gratuito con personal. Los gastos generales más bajos de una empresa más pequeña pueden significar más dinero para un mejor modelo de servicio al cliente manejado «en casa» por técnicos capacitados que conocen el producto. Combinado con un conjunto decente de características y un buen registro de tiempo de actividad, un proveedor de ISP local o más pequeño puede ser el camino a seguir.
Algunos proveedores de servicios de banda ancha nacionales bien conocidos son Time Warner cable (que vende RoadRunner), Verizon, EarthLink, AT & T / SBC Yahoo! y Comcast. Los proveedores más pequeños que ofrecen algún acceso nacional incluyen a los de desempeño sólido como DSLExtreme, con sede en Los Ángeles. Para investigar los proveedores de servicios locales y nacionales en su área, consulte sitios web como DSLreports o ingrese el nombre de su ciudad en un motor de búsqueda junto con + banda ancha.