Le but de l’achat d’une garantie ou de l’achat d’un produit avec une bonne garantie est la tranquillité d’esprit et l’assurance que le produit sera réparé ou réparé s’il ne fonctionne pas. Cependant, les réclamations au titre de la garantie ne sont pas rares et il est utile de savoir comment les traiter. En sachant quoi faire dès le départ, les consommateurs peuvent généralement garantir de meilleurs résultats lorsqu’ils commencent à faire remonter une réclamation au titre de la garantie.
Avant de se plaindre d’une garantie, c’est une bonne idée de lire les petits caractères. Si une entreprise ou un fabricant refuse d’honorer une garantie, il doit fournir une raison, et les consommateurs doivent pouvoir rechercher cette raison dans le texte de la garantie. Par exemple, de nombreuses entreprises considèrent que les garanties sont nulles si les consommateurs ouvrent le produit et tentent de le réparer eux-mêmes, ou lorsque des modifications substantielles sont apportées au produit d’origine. Si une inspection de la garantie suggère qu’elle devrait toujours être valide, il est temps de dégénérer.
La première étape est une plainte formelle auprès du détaillant ou du fabricant qui refuse d’honorer la garantie, ainsi qu’une plainte auprès du détaillant qui a vendu la garantie. Parfois, cela suffit, surtout si un consommateur indique qu’il fera remonter la plainte si le problème n’est pas résolu. Les réclamations au titre de la garantie peuvent également être adressées directement au fabricant. De nombreux fabricants sont en fait heureux de réparer ou de remplacer les produits cassés dans le cadre de leurs relations avec les clients, et ils peuvent travailler avec les consommateurs pour résoudre les plaintes au titre de la garantie.
Si ces mesures ne fonctionnent pas, il est temps d’adopter des approches plus agressives pour les plaintes au titre de la garantie, à commencer par le Better Business Bureau. De nombreux pays ont un Better Business Bureau ou une agence de défense des consommateurs qui peut aider à résoudre diverses plaintes de service, et les entreprises sont souvent heureuses de travailler avec des agences comme celles-ci pour éviter les mauvaises notes. Il peut également y avoir des lois spécifiques en place, telles que les lois sur le citron pour les voitures, qui peuvent être appliquées en cas de réclamation au titre de la garantie.
Aux États-Unis, le procureur général de l’État est une autre bonne source de résolution, car il ou elle peut aider les consommateurs. Certains États ont même des lignes d’assistance téléphonique pour les plaintes de garantie pour leurs citoyens. Des agences similaires peuvent également être trouvées dans d’autres régions du monde. L’escalade vers le gouvernement national est également une option, bien que le gouvernement puisse être lent à répondre aux consommateurs individuels.
Les plaintes au titre de la garantie peuvent parfois être résolues par une action en justice, mais le processus est coûteux et prend du temps. Ceci n’est généralement recommandé que lorsque plusieurs personnes ont des problèmes similaires, qui peuvent être utilisés comme base d’un recours collectif.