Un agente de boletos es un profesional de viajes que vende boletos, brinda informaci?n a los pasajeros, hace asignaciones de asientos y registra el equipaje. Los agentes de boletos trabajan en aeropuertos, estaciones de autobuses, estaciones de trenes y en los principales centros de tr?nsito, y a veces se dice que trabajan en la «primera l?nea» para sus empleadores, porque son las primeras personas con las que los pasajeros interact?an. Trabajar como un agente de boletos no requiere ninguna calificaci?n educativa especial, pero s? requiere un temperamento muy nivelado y la capacidad de trabajar con personas diversas, incluidas personas con barreras del idioma o discapacidades cognitivas que dificultan la comunicaci?n.
Tambi?n conocidos como empleados de viajes o agentes de puerta, los agentes de boletos venden boletos a los pasajeros que a?n no los tienen, discuten los planes de viaje con los pasajeros y seleccionan los boletos con el itinerario m?s adecuado. Tambi?n pueden realizar cancelaciones y cambios a pedido, emitiendo reembolsos o cobrando tarifas adicionales seg?n sea necesario. El procesamiento de boletos tambi?n puede incluir tareas como vender asientos en espera y recolectar fondos para el equipaje que excede el l?mite de equipaje.
Adem?s de vender boletos, los agentes de boletos tambi?n registran a los pasajeros entrantes. El check-in puede ser tan simple como examinar un boleto para confirmar que es v?lido y se?alar a un pasajero en la direcci?n correcta para abordar. Tambi?n puede incluir la verificaci?n de identidad, controles de visas de viaje y manejo de equipaje, con el agente de boletos tomando el equipaje que ser? revisado, etiquet?ndolo y pas?ndolo a los manipuladores de equipaje.
Los agentes de boletos tambi?n pueden manejar la asignaci?n de asientos en algunas ?reas de la industria de viajes, y se ocupan de las consultas de los pasajeros que var?an desde hacer arreglos para comidas especiales hasta preguntarse si un vuelo llega a tiempo. Los agentes tambi?n deben hacer anuncios para mantener a los pasajeros informados de informaci?n importante, como demoras, cancelaciones y medidas especiales de seguridad. Su trabajo tambi?n incluye la creaci?n de redes con la tripulaci?n en trenes, autobuses y aviones para mantener la informaci?n actualizada.
Las personas generalmente pueden trabajar como agentes de venta de entradas con un diploma de escuela secundaria y capacitaci?n b?sica provista por sus empleadores. La parte m?s dif?cil de trabajar como agente de boletos es generalmente el aspecto de servicio al cliente del trabajo, porque las personas pueden ser muy impacientes mientras viajan, especialmente cuando hay retrasos. Los clientes con un sentido de derecho, una mala actitud o necesidades complejas pueden ser desafiantes y a veces irritantes para trabajar, y un agente de boletos debe ser capaz de mantenerse fresco bajo presi?n, incluso de los pasajeros que tienen derecho a nada m?s que una lecci?n de etiqueta , a pesar de las afirmaciones estridentes de lo contrario.