Un director de operaciones suele ser un puesto de alta dirección encargado de supervisar las operaciones diarias de una organización. Este puesto también puede denominarse director de operaciones o director de operaciones, según el tamaño de la empresa. Los deberes a menudo incluirán supervisar a los empleados, comprar recursos económicos para la producción, negociar con vendedores y proveedores, investigación y desarrollo, mercadeo y ventas u otras actividades que afecten directamente las operaciones comerciales regulares de la compañía. El director de operaciones también calculará métricas para la evaluación del desempeño para determinar qué tan bien la empresa completa las tareas y actividades.
Debido a que las grandes organizaciones a menudo tienen requisitos educativos y profesionales específicos para este puesto, la mayoría de los directores de operaciones tienen títulos avanzados y varios años de experiencia dentro de la industria en la que opera su empresa. Algunos directores también pueden tener certificación profesional, lo que les ayuda a centrarse en hacer mejoras y definir metas u objetivos. El director a menudo trabaja en estrecho contacto con el director financiero, el director ejecutivo o la junta directiva. Por lo tanto, el director de operaciones debe tener un sentido de profesionalismo que lo ayude a preparar informes y presentar esta información a los ejecutivos responsables de tomar decisiones.
Si bien la mayoría de las empresas y organizaciones tienen un puesto de gestión de operaciones de nivel superior, el intervalo de control para este puesto depende de la estructura organizativa. Dos tipos comunes de estructura organizacional son centralizados y descentralizados. En una empresa centralizada, el rango de control es a menudo pequeño, con el director de operaciones supervisando directamente de uno a cuatro empleados. Esto dará como resultado una estructura organizativa alta con varias capas de gestión. Cada gerente supervisará un pequeño número de empleados para su rango de control individual.
Las organizaciones descentralizadas tendrán un rango de control más amplio para el director de operaciones. Esto puede generar informes directos de 10 o más empleados, lo que creará una estructura organizativa más plana. Esto da como resultado menos capas de gestión y más interacción entre los empleados.
Un director de operaciones también necesitará habilidades blandas para su puesto. Las habilidades blandas en los negocios son los intangibles que un individuo aporta al trabajo, como los rasgos de personalidad, las técnicas de comunicación, los hábitos personales y otras características únicas que un individuo aporta al trabajo. Poseer un conjunto de habilidades de esta naturaleza ayuda a los directores de operaciones a negociar con otras compañías y resolver conflictos, que son bastante comunes en organizaciones más grandes. Si bien la educación y la experiencia son ciertamente importantes, un puesto de gestión de nivel superior requiere que las personas aporten más a la mesa para avanzar en la misión, visión o valores de la empresa en el entorno empresarial.