Un asociado de servicio al cliente trabaja directamente con los clientes, generalmente en un establecimiento minorista, hotelero o de restaurantes para asegurarse de que tengan una experiencia positiva y para resolver cualquier problema lo m?s r?pido y sin dolor posible. ?l o ella debe permanecer agradable y profesional incluso en situaciones estresantes, o cuando se trata de clientes enojados, aunque la mayor?a de las empresas tienen ciertas reglas que establecen que los asociados de servicio no tienen que tratar con los clientes si se vuelven beligerantes o abusivos. Este tipo de trabajo a menudo se define como un puesto de nivel medio, por encima de los cajeros y otros asociados, pero por debajo de los puestos de supervisores o directivos.
Las grandes corporaciones a menudo usan el t?tulo, asociado de servicio al cliente, para los empleados que trabajan en un centro de llamadas. Es posible que estas personas nunca interact?en cara a cara con los clientes, pero brindar?n ayuda por tel?fono, como respondiendo preguntas, haciendo citas o reservaciones, o preparando a los clientes para servicios como servicios dom?sticos. En general, sin embargo, el asociado es uno que trabaja directamente con los clientes, y a menudo se puede encontrar detr?s de un mostrador de devoluciones, un mostrador de cortes?a o detr?s de la recepci?n de un hotel o aeropuerto, por ejemplo.
La clientela puede acercarse al asociado de servicio al cliente cuando tiene un problema que debe resolverse. Algunos problemas comunes incluyen un art?culo que suena a un precio incorrecto o la necesidad de devolver un art?culo que se compr? para un reembolso. En la industria hotelera, dicho asociado puede ayudar a los hu?spedes si necesitan ser trasladados a otra habitaci?n o si necesitan asistencia para comprender los cargos en la factura. A veces, un asociado en el servicio al cliente ofrecer? un beneficio adicional al cliente como una disculpa por un problema, como un porcentaje adicional de la factura. Es m?s probable que el cliente recuerde la experiencia positivamente y vuelva al establecimiento nuevamente.
Es importante que cualquier asociado de servicio al cliente escuche atentamente al cliente y determine exactamente cu?l es el problema, y ??luego explique c?mo resolver? el problema. Esto generalmente debe hacerse lo m?s r?pido posible, ya que los clientes tienden a molestarse muy r?pidamente si tienen un problema, especialmente si es culpa de la empresa. Sin embargo, incluso si es culpa del cliente, el asociado de servicio debe ser amable y cort?s, y explicar cu?les son las opciones del cliente para solucionar el problema a su entera satisfacci?n.