Gli operatori telefonici lavorano per societ? di telecomunicazioni locali, regionali o nazionali. Forniscono assistenza nella directory, rispondono alle domande di fatturazione ed elaborano le richieste di assistenza. Gli individui possono anche trovare posti di lavoro presso operatori telefonici con una variet? di aziende in vari settori che gestiscono una vasta gamma di attivit? telefoniche.
Lavorare come operatore telefonico richiede un set di abilit? specifico. Gli operatori telefonici devono avere la capacit? di multitasking. Potrebbe essere necessario immettere informazioni in un sistema informatico mentre si parla al telefono. Gli operatori devono raccogliere informazioni e inoltrare le informazioni appropriate al chiamante. Buone capacit? comunicative e di ascolto attivo sono tra le altre abilit? necessarie per un operatore telefonico.
La maggior parte dei lavori degli operatori telefonici condivide alcune somiglianze. Gli operatori telefonici trascorrono gran parte del loro turno di lavoro seduti alla scrivania di un computer. Indossano le cuffie e sono responsabili della gestione di un grande volume di chiamate in modo efficiente. In genere, gli operatori vengono rivisti su base regolare per assicurarsi che soddisfino gli standard di qualit? e raggiungano gli obiettivi di posizione, come la gestione di un numero adeguato di chiamate all’ora e le linee guida aziendali.
Un posto dove trovare lavoro da operatore telefonico ? con le compagnie di telecomunicazioni locali. Le compagnie telefoniche locali e le societ? di servizi telefonici si affidano agli operatori telefonici per gestire la configurazione dell’account del cliente e il supporto continuo. Ci? pu? includere assistenza in materia di fatturazione, interruzioni del servizio e disconnessione.
Vari servizi di pubblica utilit? e di trasporto utilizzano operatori telefonici per vari scopi commerciali. Le societ? di servizi, come le societ? del gas e elettriche, assumono operatori telefonici per rispondere alle preoccupazioni dei clienti e al servizio di installazione. Le compagnie di trasporto, come i servizi di spedizione e consegna, assumono operatori telefonici per fornire importanti aggiornamenti ai clienti dell’area, tenere traccia delle spedizioni e fornire informazioni sulla tariffa e sulla consegna dell’azienda. Questi lavori di operatore telefonico possono spesso essere trovati all’interno di un servizio clienti.
Gli operatori del centralino rappresentano un altro segmento dei lavori degli operatori telefonici. Le aziende assumono operatori di centralino per rispondere alle chiamate in arrivo e indirizzare i chiamanti ai dipartimenti e al personale appropriati. Gli operatori telefonici che gestiscono un centralino devono avere la comodit? di gestire pi? chiamate contemporaneamente.
Chi ? alla ricerca di posizioni di operatore telefonico pu? anche trovare lavoro in vari altri tipi di societ?. Le aziende e le organizzazioni che conducono sondaggi telefonici assumono operatori telefonici per contattare le persone per raccogliere dati su una variet? di argomenti, che vanno dalle opinioni politiche alle recensioni dei prodotti. I rivenditori di cataloghi e le societ? di prodotti di consumo assumono anche operatori telefonici come rappresentanti del servizio clienti per prendere ordini e interagire con i clienti al telefono.