Un procesador de operaciones maneja cuentas de clientes para una instituci?n financiera. Este miembro del personal brinda alg?n servicio al cliente, pero tambi?n se enfoca en las actividades internas que permiten transferencias entre cuentas, pagos y otras actividades. Los procesadores de operaciones generalmente necesitan tener un diploma de escuela secundaria y algo de experiencia en la industria financiera, pero muchas compa??as brindan capacitaci?n en el trabajo y aceptan personas con calificaciones m?nimas. Ayuda a tener buenas habilidades de comunicaci?n y sentirse c?modo con una variedad de personas.
Parte de las responsabilidades de un procesador de operaciones incluye la reconciliaci?n b?sica de la cuenta. Este personal revisa las cuentas para asegurarse de que las declaraciones sean precisas y completas. Si identifican problemas, los se?alan para mayor atenci?n e investigaci?n. Esto podr?a requerir descubrir por qu? un pago no se ha transferido, buscar actividad de cuenta irregular o completar ciertas transacciones.
Si un cliente se acerca a un cajero en una sucursal bancaria con una queja, se llama al procesador de operaciones. La queja debe detallar la naturaleza del problema, permitiendo que el procesador de operaciones revise la cuenta, verifique si hay errores y determine si hay un problema. Las quejas de los clientes se pueden manejar de varias maneras, desde emitir una carta explicando la naturaleza del error y los pasos tomados para corregirlo, hasta una contabilidad detallada que demuestre que la preocupaci?n del cliente parece haber sido incorrecta, seg?n la informaci?n disponible.
Los procesadores de operaciones pueden facilitar las transferencias de dinero, valores y otros art?culos entre clientes, bancos y otras entidades. Este trabajo incluye verificar las solicitudes de transferencia para asegurarse de que sean precisas y llevarlas a cabo, seguido de un seguimiento del progreso para asegurarse de que todo termine donde deber?a estar. Tambi?n manejan las transacciones entrantes, enrutan los materiales a la llegada a la ubicaci?n correcta y actualizan los registros para reflejar la nueva informaci?n. Este trabajo requiere una atenci?n al detalle, as? como un ojo atento a las irregularidades que pueden indicar lavado de dinero, fraude u otros posibles problemas.
Las oportunidades de avance y desarrollo profesional en este puesto pueden variar. A medida que las personas adquieren experiencia, pueden ascender a puestos m?s altos. Es posible que puedan trabajar como supervisores a cargo de otras actividades del procesador de operaciones, o podr?an mudarse a un departamento diferente en el banco. El conocimiento de este departamento puede ser ?til para una variedad de trabajos y debido a que a muchos bancos les gusta promocionarse internamente, es posible ascender a puestos m?s altos a trav?s de la promoci?n dentro de los empleados de un banco.