Un gerente de operaciones de outsourcing de procesos de negocios (BPO) generalmente es responsable de todos los procesos que tienen lugar en una instalaci?n o departamento. Para convertirse en un gerente de operaciones de BPO, primero debe tener alguna idea sobre el campo de BPO en el que le gustar?a trabajar. Por ejemplo, si est? interesado en proporcionar y supervisar servicios de tecnolog?a de la informaci?n (TI), debe estudiar para obtener t?tulos en un campo como la inform?tica. Independientemente de la industria que le interese, tambi?n puede beneficiarse de la capacitaci?n en gesti?n empresarial.
Las empresas BPO son servicios que las empresas pueden contratar para realizar procesos como tareas de recursos humanos, desarrollo de sistemas de TI e investigaci?n y an?lisis. La contrataci?n de empresas BPO es beneficiosa para los ejecutivos de negocios, ya que les permite evitar pagar por departamentos internos a tiempo completo. Muchas compa??as de BPO tambi?n pueden reunir r?pidamente equipos de profesionales para proyectos urgentes.
Para convertirse en un gerente de operaciones de BPO, debe comenzar por obtener la mayor experiencia posible en la industria de su elecci?n. Para muchas personas, esto puede significar realizar pr?cticas mientras todav?a est?n en la escuela. Si est? interesado en trabajar en el an?lisis de datos de BPO, por ejemplo, es posible que desee realizar una pasant?a como asistente de analista. Esta posici?n puede darle una buena introducci?n al software que se utiliza en este campo, as? como a c?mo un analista establecido opera d?a a d?a.
Para convertirse en un gerente de operaciones de BPO, debe tener a?os de experiencia, que a menudo abarca varios departamentos de una organizaci?n. Un gerente de operaciones puede ser responsable del desempe?o de todas las facetas de un negocio de BPO, por lo que al menos debe estar familiarizado con todos los procesos que ayudan a una empresa de BPO a funcionar. Sin embargo, es posible que desee tomar sus primeros puestos en ?reas en las que est? capacitado.
A medida que gane m?s experiencia y demuestre su competencia a sus empleadores, es importante que informe a sus supervisores o gerentes que est? interesado en ascender a un puesto directivo. Muchas empresas aprecian a los empleados que tienen el impulso de pasar a puestos que requieren mayores grados de responsabilidad. Con cada nueva experiencia y habilidad que aprenda, debe actualizar su curr?culum.
Cuando sienta que est? listo para convertirse en gerente de operaciones de BPO, debe distribuir su curr?culum a posibles empleadores. Aseg?rese de llamar la atenci?n sobre las habilidades relevantes y la experiencia que ha tenido al enumerarlas en la parte superior. En muchos casos, tambi?n es posible que deba entregar una carta de presentaci?n para explicar su inter?s en un puesto y describir por qu? es la persona adecuada para un trabajo.