In den meisten Fällen fungiert ein Kfz-Service-Autor als Bindeglied zwischen einem Autoreparaturkunden und Kfz-Technikern. Er oder sie ist in der Regel die erste Person, mit der ein Kunde in einer Werkstatt oder einem Händler interagiert, und ist dafür verantwortlich, einen Arbeitsauftrag zu erstellen, die Kosten zu schätzen und die Genauigkeit der durchgeführten Reparaturen zu bestätigen. Der Kfz-Service-Autor, manchmal auch Service-Berater genannt, wird oft als das Gesicht der Werkstatt bezeichnet. Kunden kommen selten direkt mit Reparaturtechnikern in Kontakt. In den meisten Fällen müssen sie sich auf die Aussagen und Schätzungen des Service-Autors verlassen und alle Fragen an diese Person weiterleiten.
Der Kundenservice ist der wichtigste Teil eines jeden Jobs als Autoservice-Autor. Der Service-Autor ist normalerweise die Person, mit der ein Kunde bei der ersten Serviceplanung am Telefon spricht und die den Kunden im Geschäft begrüßt. Gute Kommunikationsfähigkeiten sind unabdingbar. Kunden, die Probleme mit der Terminvereinbarung haben oder sich in der Werkstatt übersehen fühlen, werden ihr Geschäft in Zukunft wahrscheinlich woanders hinlegen, egal wie gut die Reparaturen sind.
Das Notieren aller durchzuführenden Dienstleistungen ist auch Teil der Stellenbeschreibung des Kfz-Dienstleisters. Erfahrene Serviceautoren können auch basierend auf der Reparaturhistorie, dem Alter oder dem Kilometerstand des Autos Serviceleistungen empfehlen. Ein Kunde, der zu einem Standard-Ölwechsel kommt, kann je nach den Verkaufskenntnissen des Service-Autors eine vollständige Flüssigkeitsspülung, Reifenrotation und Gürteldiagnose durchführen.
Der Service-Autor ist auch dafür verantwortlich, dem Kunden eine genaue Schätzung der voraussichtlichen Reparaturkosten zu geben, und muss normalerweise abschätzen, wie lange die Reparaturen dauern werden. Normalerweise ist es Sache des Autors, alle Verfahren zu erklären und alle Fragen zu beantworten, die auftreten können. In den meisten Fällen ist der Service-Autor auch für die Vermittlung eines Mietwagens oder eines Händlers verantwortlich, wenn die Reparatur länger als einen Tag dauert.
Die Überprüfung von Reparaturen während des Fortschritts ist auch ein Teil von fast allen Jobs als Autoservice-Autor. Wenn eine Reparatur länger dauert als erwartet oder mehr kostet als ursprünglich veranschlagt, liegt es in der Verantwortung des Autors, diese Informationen an den Kunden weiterzugeben. Service-Autoren verbringen oft viel Zeit damit, zwischen der Rezeption und der hinteren Karosseriewerkstatt hin und her zu schlurfen. Je mehr Kunden ein Service Writer auf einmal jongliert, desto komplexer wird der Job.
Sobald ein Auto zufriedenstellend repariert wurde, ist es normalerweise der Service-Autor, der dem Kunden hilft, durch den Papierkram zu navigieren. Er oder sie ist auch für den Zahlungseinzug verantwortlich. Der Job endet jedoch in der Regel nicht mit dem Weggang des Kunden. Beziehungsaufbau und Follow-up sind beides wichtige Anforderungen für Autoservice-Autoren, zumindest wenn es um den beruflichen Erfolg geht. Der Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie Service-Autoren ihr Geschäft am Laufen halten.