Ein Desktop-Support-Spezialist ist ein ausgebildeter Computerexperte, der Benutzern von Computersoftware und -hardware, auf denen das Betriebssystem Windows, Macintosh oder Linux ausgeführt wird, technischen Support bietet. In den meisten Fällen arbeitet ein Support-Spezialist in der IT-Abteilung eines Unternehmens, als Helpdesk-Mitarbeiter eines Computer-Support-Unternehmens oder als unabhängiger Auftragnehmer. Er kann am Arbeitsplatz effektiver sein und den Kundenservice für alle von ihm unterstützten Benutzer verbessern, wenn er als Guru, Kommunikator und Lehrer auftritt.
Für den durchschnittlichen Computerbenutzer in der Unternehmensumgebung ist ein Desktop-Support-Spezialist der Alles-Kunde-Guru, der die Antwort auf jede Frage wie einen Zauberstab schwingt. Eine Fachkraft mit dieser Fachkenntnis hat oft einen Abschluss in Informatik oder ein technisches Zertifikat. Oftmals hat er die Möglichkeit, Probleme per E-Mail, Telefon oder persönlich zu beheben und zu beheben. Diese Personen können sowohl Hardware- als auch Softwareprobleme lösen, Probleme mit der Netzwerkkonnektivität diagnostizieren und beheben und bei Produktaktualisierungen helfen. Diese wichtige Supportrolle erfordert aktuelles und auf die Umgebung des Benutzers anwendbares Wissen.
Ein effektiver Desktop-Support-Spezialist muss neben einem guten Problemlöser auch ein guter Kommunikator sein. Im Arbeitsumfeld gibt es auf Schritt und Tritt Fristen, Details und Anforderungen. Der Spezialist wurde als erste Verteidigungslinie eingesetzt, wenn Probleme auftreten, die eine angemessene und professionelle Kommunikation erfordern. Er sollte beim Sprechen Augenkontakt halten, ein aufmerksamer Zuhörer sein, während der Benutzer das Problem erklärt, und mit klarer Stimme sprechen, wenn er eine Benutzerfrage beantwortet. Unabhängig von der Dienstleistung oder dem Produkt ist gute Kommunikation eine wertvolle Fähigkeit und ein wichtiger Vorteil für alle, die von dieser Person bedient werden.
Oftmals ist ein beständiger und geduldiger Lehrer erforderlich, um durch eine verwirrende und schwierige Softwareanwendung zu navigieren. Normalerweise ist ein Desktop-Support-Spezialist ein Experte für mehrere Softwareanwendungen. Wenn neue Anwendungen eingeführt werden, muss der Benutzer manchmal über deren Funktionalität und Funktionen aufgeklärt werden. Lehrer zu werden kann der anspruchsvollste, aber auch lohnendste Teil dieser Rolle sein. Diese Eigenschaft ist nicht nur ein Guru und ein großartiger Kommunikator, sondern trägt auch dazu bei, ein effektives und geschätztes Teammitglied zu werden.