Kommunikationskompetenz ist die Fähigkeit für jemanden, der mit einem anderen kommuniziert, seine Ziele durch interaktive und angemessene Interaktion zu erreichen. In erster Linie ist es ein Qualifikationsniveau, das Personalfachleute und diejenigen, die für die Führung anderer verantwortlich sind, erreichen und besitzen müssen. Um Kommunikationskompetenz zu erlangen, muss der Kommunikator sechs Kriterien erfüllen: Flexibilität, Engagement, Management, Empathie, Effektivität und Angemessenheit.
Flexibilität erfordert, dass sich der Kommunikator an Situationen anpassen kann, damit er das Verhalten anderer ändert, um Ziele zu erreichen. Anpassungsfähigkeit oder Flexibilität erfordern möglicherweise, dass die Person, die mit anderen kommuniziert, sowohl für die Ziele selbst als auch für die Personen, die für die Erreichung der Ziele verantwortlich sind, sensibel ist. Zum Beispiel kann ein Vorgesetzter Mitarbeiter motivieren, indem er die lange Arbeitszeit der Mitarbeiter anerkennt, aber gleichzeitig sicherstellt, dass die Arbeit erledigt wird.
Die Beteiligung am Gespräch ist eine weitere Fähigkeit, die erforderlich ist, um Kommunikationskompetenz zu erlangen. Dies erfordert, dass der Kommunikator direkt mit der anderen Partei interagiert. Interaktion beinhaltet, auf die Bedürfnisse und Sorgen anderer zu hören. Es erfordert auch, dass der Kommunikator sich bewusst ist, wie andere Menschen sie wahrnehmen, und zu wissen, was er darauf antworten muss.
Um das Gespräch führen zu können, muss der Kommunikator regulieren, wie er mit anderen interagiert. Der Kommunikator muss auch das Gespräch und ihre sozialen Interaktionen anpassen und kontrollieren. Gesprächsmanagement erfordert, dass der Kommunikator die Richtung des Gesprächs steuert, was eine weitere Leistungsstufe darstellt.
Empathie ist die Fähigkeit des Kommunikators zu zeigen, dass er versteht, woher die anderen kommen, um seine eigenen Emotionen zu teilen. Es ist eine Emotion, bei der der Kommunikator zeigt, dass er oder sie weiß, woher die anderen kommen und dass der Kommunikator versteht und versteht.
Effektivität ist die Fähigkeit des Kommunikators, das Ziel des Gesprächs zu erreichen. Die Fähigkeit, das Gesprächsziel zu erreichen, ist die Messung des Niveaus der Kommunikationskompetenz. Effektivität ist die Fähigkeit, sowohl die Anforderungen des Kommunikators als auch der anderen Beteiligten zu erfüllen.
Kommunikationskompetenzkriterien erfordern auch Angemessenheit. Angemessenheit ist die Fähigkeit, die Erwartungen der jeweiligen Situation aufrechtzuerhalten. Wie angemessen das Gespräch zur Erreichung von Zielen ist, ist eine der wichtigsten Messgrößen für den Erwerb von Kommunikationskompetenz. Wenn alle diese Kriterien erfüllt sind, hat der Kommunikator die höchste Kommunikationskompetenz erreicht.