Telefon-Banking hat zahlreiche Vor- und Nachteile, darunter Benutzerfreundlichkeit und potenzielle Sicherheitsbedrohungen, die durch den Zugriff auf personenbezogene Daten entstehen. Das Banking über eine Telefonanlage kann oft bequemer sein als das persönliche Banking, da einige Funktionen auch bei geschlossener Bank zugänglich sind. Diese Art des Bankings ermöglicht es auch, verschiedene Probleme für mehrere Kunden gleichzeitig zu lösen, da einige Informationen und Verfahren automatisiert sind und keine menschliche Interaktion erfordern. Es gibt jedoch einige potenzielle Nachteile beim Telefonbanking, einschließlich Schwierigkeiten, die beim Zugriff auf ein automatisiertes Telefonsystem auftreten können, und Sicherheitsrisiken, die durch die Bereitstellung eines Bankzugangs ohne menschliche Interaktion entstehen können.
Telefonbanking bezeichnet die Verwendung eines Systems, das es Kunden einer Bank ermöglicht, verschiedene Bankvorgänge telefonisch abzuwickeln. Solche Dienstleistungen können alles umfassen, von der Beantragung von Krediten und der Änderung der Bedingungen eines bestehenden Kontos bis hin zur Bestellung neuer Schecks und der Überwachung des Kontostands. Der einfache Zugang zu solchen Diensten ist einer der großen Vorteile, die Telefonbanking für Kunden bieten kann. Telefondienste können rund um die Uhr erbracht werden, im Gegensatz zu den meisten Dienstleistungen, die an Bankstandorten erbracht werden, die normalerweise abends, an Wochenenden und an vielen Feiertagen geschlossen sind.
Da Telefonbanking ein automatisiertes System nutzen kann, kann auch mehreren Kunden gleichzeitig geholfen werden. Einfache Fragen zu Bankstandorten, Öffnungszeiten und sogar Kontoständen können von solchen Systemen bearbeitet werden. Dies ermöglicht es den Bedienern oder Mitarbeitern, die verfügbar sind, weniger Kunden zu helfen und sich auf einen gründlicheren Kundenservice zu konzentrieren, ohne sich Zeit für die Beantwortung einfacher Fragen zu nehmen, die keine menschliche Hilfe erfordern.
Telefonbanking ist jedoch nicht ohne potenzielle negative Aspekte, und viele dieser Probleme hängen von der Art des von einer Bank entwickelten Systems ab. Automatisierte Telefonsysteme sind etwas berüchtigt für ihre Schwierigkeiten bei der Verwendung, insbesondere ältere Systeme, die Stimmen oder andere Eingabeformen möglicherweise nicht erkennen. Neuere Telefonbanksysteme haben viele dieser Mängel verbessert, aber die Menüs, die von solchen Systemen verwendet werden, können immer noch schwierig sein, effektiv zu navigieren.
Es gibt auch einige potenzielle Sicherheitsrisiken, die durch den Einsatz und die Entwicklung von Telefonbanking-Systemen entstehen. Da Kunden nicht wirklich anwesend sind und einem Bankangestellten oder Manager gegenüberstehen, kann es einfacher sein, dass ein Identitätsdiebstahl stattfindet und die Kundenbedürfnisse am Telefon falsch dargestellt werden. Dies kann durch verschiedene Sicherheitsprotokolle kontrolliert werden, die in ein Telefonbanking-System integriert sind, aber selbst diese Maßnahmen können in einigen Fällen unzureichend sein.