El control de calidad es el proceso sistem?tico para garantizar que todos los bienes y servicios ofrecidos por una empresa cumplan o superen los est?ndares identificados como necesarios para atraer, satisfacer y retener clientes. Este proceso continuo de evaluaci?n y refinamiento de la calidad ayuda a las empresas a seguir siendo competitivas a largo plazo, adem?s de garantizar que la empresa tenga una reputaci?n de proporcionar a los clientes bienes y servicios de alta calidad. Al igual que con muchos procesos, hay formas de mejorar continuamente el nivel de control de calidad en casi todas las situaciones.
Una de las formas m?s efectivas de medir y mejorar el control de calidad es implementar un proceso conocido como Gesti?n de calidad total, o TQM. Esencialmente, este enfoque implica analizar cada aspecto de la operaci?n, comenzando con la adquisici?n de materias primas hasta la entrega de productos terminados a un cliente. Si bien este enfoque para el control de calidad es intensivo, a menudo puede identificar peque?os problemas que podr?an convertirse en grandes problemas y amenazar la calidad de los bienes y servicios ofrecidos.
Como parte de TQM, a menudo se emplea una estrategia conocida como control de proceso estad?stico. Esta estrategia busca no solo determinar qu? materiales se usan en el proceso de fabricaci?n, sino tambi?n c?mo se manejan esos materiales en cada coyuntura en el camino hacia la creaci?n de un producto final. Este enfoque de gesti?n de calidad busca comprender qu? factores pueden estar causando una peque?a cantidad de desperdicio en t?rminos de materiales o tiempo. Al comprender lo que est? ocurriendo actualmente, es posible desarrollar procedimientos alternativos que eliminar?an esta p?rdida de tiempo o materiales, permitiendo as? que se produzcan m?s productos sin comprometer la calidad de los productos terminados.
Debido a que la medici?n de los est?ndares de calidad es un proceso continuo, siempre existe la posibilidad de cambiar los m?todos de gesti?n de calidad de vez en cuando. Por ejemplo, si se solicitan nuevos equipos que puedan manejar de manera m?s eficiente las tareas que antes manejaba la maquinaria en dos departamentos diferentes, el control de calidad efectivo puede dictar que esos dos departamentos se fusionen en una sola entidad. Al mismo tiempo, una mayor producci?n puede significar que las tareas que antes se manejaban con facilidad en un solo departamento pueden necesitar segregarse y convertirse en la funci?n de dos departamentos diferentes.
En la mayor?a de los casos, medir los est?ndares de calidad no es responsabilidad exclusiva de un departamento o divisi?n de garant?a de calidad. En cambio, cada departamento involucrado en el proceso de creaci?n de bienes y servicios tiene ciertos est?ndares que debe cumplir. Al desglosar la progresi?n l?gica de los materiales a trav?s del proceso de fabricaci?n, es mucho m?s f?cil identificar una falla en la funci?n de un departamento determinado y corregir el problema antes de que exista la posibilidad de que esa falla cree m?s problemas m?s adelante en el proceso. El establecimiento y monitoreo de est?ndares a nivel de departamento es tan importante para el control de calidad como la supervisi?n del proceso general de fabricaci?n.
La tecnolog?a inform?tica ha permitido utilizar herramientas de control de calidad automatizadas con gran efecto. Las herramientas de este tipo recopilan y organizan constantemente datos en formatos que el personal de control y garant?a de calidad puede evaluar. El uso de este tipo de software automatizado puede permitir identificar posibles problemas de calidad antes de que tengan la oportunidad de impactar al cliente, permitiendo as? que la compa??a conserve su buen nombre y su base de clientes.
Inteligente de activos.