DMAIC es el acrónimo de una serie de pasos utilizados para medir defectos en los procesos comerciales y mejorar la rentabilidad. Es uno de los dos métodos clave utilizados para implementar Six Sigma, un programa de mejora de la calidad introducido en 1986 por Motorola, una empresa estadounidense de tecnología y comunicaciones. Al identificar defectos, una empresa puede eliminar errores y determinar con precisión la calidad. Luego, la compañía puede usar esos hallazgos para encontrar una solución a un problema detectado. Hoy en día, los métodos Six Sigma se utilizan en una amplia gama de industrias para mejorar tanto los procesos como la rentabilidad.
Específicamente, DMAIC representa un proceso de mejora de cinco pasos: definir, medir, analizar, mejorar, controlar:
Definir: defina el problema, el proceso y los objetivos del proyecto. En Six Sigma es imperativo que el problema esté específicamente definido. Decir que el negocio se está desacelerando es un problema mal definido. En cambio, el problema debe establecerse claramente en términos cuantitativos. Entonces, una buena definición del problema Six Sigma diría que el negocio ha tenido una disminución del 35% en las ventas netas en los últimos dos trimestres consecutivos.
Medida: Mida y recopile datos que determinarán los factores que tienen influencia sobre el resultado del proceso o procedimiento.
Analizar: los datos se analizan utilizando herramientas estadísticas para evaluar si el problema es real (y solucionable) o aleatorio, lo que lo hace insoluble dentro del marco Six Sigma.
Mejorar: si el problema es real, el equipo de Six Sigma identifica soluciones para mejorar el proceso en función del análisis de datos.
Control: la planificación del control, incluida la recolección de datos y los mecanismos de control, es necesaria para garantizar que las soluciones sean sostenibles y ofrezcan el máximo rendimiento. También asegura que las desviaciones tempranas del objetivo no se materialicen en defectos del proceso.
Si bien DMAIC se aplica a los procesos existentes, un método Six Sigma diferente ayuda a crear nuevos procesos o diseños. Se llama DMADV, que significa Definir, Medir, Analizar, Diseñar, Verificar. Tanto DMAIC como DMADV se inspiraron en el fallecido W. Edwards Deming, Ph.D., un estadístico, maestro y consultor estadounidense que ayudó a desarrollar un control de calidad moderno. El ciclo Plan-Do-Check-Act de Deming, también conocido como el ciclo Deming o Shewhart, sentó las bases para DMAIC como un método estadístico y científico para la mejora de los procesos comerciales.
Numerosos métodos de gestión de calidad bien establecidos y herramientas estadísticas se utilizan dentro de DMAIC para impulsar las mejoras del proceso. Muchos de estos se han integrado en los paquetes de software Six Sigma para simplificar el proceso. La mayoría de estos métodos se pueden dividir en dos categorías: herramientas de optimización de procesos que ayudan a los equipos a crear flujos de trabajo más eficientes y herramientas de análisis estadístico que ayudan a los equipos a evaluar los datos de manera más efectiva. A pesar de varias críticas a DMAIC, incluida su falta de originalidad y la creación controvertida de una industria artesanal para los consultores Six Sigma, continúa teniendo un gran impacto en cómo las industrias logran y mantienen la excelencia operativa.
Inteligente de activos.