Tutte le grandi aziende hanno più dipartimenti. Questi dipartimenti sono unità specializzate che svolgono funzioni specifiche per un’azienda. La maggior parte delle organizzazioni ha i dipartimenti funzionali di risorse umane, contabilità, vendite e tecnologia dell’informazione. Il dipartimento è il processo di raggruppamento di attività, clienti o funzioni lavorative in gruppi specializzati di un’organizzazione per creare un migliore coordinamento.
Un grande magazzino è una buona analogia per il funzionamento pratico del reparto. Un grande magazzino ha sezioni diverse per materiali o merci specifici. Ogni sezione è progettata attorno a un prodotto specifico. La dipartimentalizzazione del prodotto all’interno di un’organizzazione è simile a un grande magazzino. Una società che produce più prodotti creerà dipartimenti separati per ogni linea di prodotti. Ciò rende efficiente ogni dipartimento dell’organizzazione.
Alcune organizzazioni separano i gruppi dell’azienda per tipo di cliente. Questo è noto come dipartimentalizzazione del cliente. L’industria delle carte di credito utilizza questo approccio nella gestione del credito. All’interno di una società di carte di credito, i clienti sono classificati come clienti business, clienti ad alto credito o clienti ad alto rischio. Questo approccio consente alla società di carte di credito di creare prodotti e servizi basati su uno specifico tipo di cliente, con esperti in quel campo.
La dipartimentalizzazione geografica è l’approccio commerciale di suddivisione di un’organizzazione in regioni del paese o del mondo. La maggior parte delle grandi aziende internazionali utilizza questo approccio. Avendo a disposizione il servizio clienti all’interno di un determinato paese o regione, è possibile progettare prodotti e servizi per migliorare l’esperienza del cliente in quella zona. Questo funziona bene per le aziende con clienti di entrambe le culture orientali e occidentali, poiché in genere hanno aspettative diverse.
La suddivisione in processi del processo è una strategia aziendale analoga a una catena di montaggio. La creazione di un’organizzazione che raggruppa le attività in base a un flusso di processo specifico crea una maggiore produttività. Un buon esempio di dipartimentalizzazione dei processi è incorporato nei centri di assistenza clienti. I clienti vengono generalmente instradati attraverso unità specifiche in base al prodotto e al problema. Questi potrebbero includere fatturazione, difetti, garanzie o reclami generali.
Con l’aumento delle fusioni negli ultimi decenni, la suddivisione in marchi del marchio è diventata anche una strategia per la gestione dei clienti. Il settore alberghiero ha diversi tipi di hotel e catene che appartengono in genere a un’organizzazione alberghiera principale. Questi vanno da motel di fascia bassa a resort a cinque stelle di fascia alta. Questa versione del marchio di dipartimentalizzazione crea la fedeltà dei clienti per il marchio specifico.
Uno dei problemi che le aziende devono affrontare quando si utilizza un approccio di dipartimentalizzazione è il reporting per l’intera organizzazione. Con ogni dipartimento che lavora come un’unità indipendente, diventa difficile creare rapporti per la società più grande. Ciò richiede in genere un processo di integrazione significativo.