Una legge sulla garanzia è un atto legislativo emanato che stabilisce le linee guida per la garanzia dei prodotti. Questo tipo di legge protegge i consumatori da frodi e inganni. I produttori non sono tenuti a fornire una garanzia scritta per i loro prodotti. Tutti i prodotti in genere ricevono una protezione di base in base alle leggi sulla garanzia implicita, ma se un produttore sceglie di aggiungere una specifica garanzia scritta, spesso deve seguire le linee guida stabilite da una legge sulla garanzia.
Le garanzie scritte sono di due tipi: complete e limitate. Le garanzie complete coprono ogni aspetto dell’uso del prodotto e le garanzie limitate descrivono in dettaglio cosa è e non è coperto dalla garanzia. In entrambi i casi, la garanzia deve essere scritta in un linguaggio chiaro e di facile comprensione per i consumatori. Le garanzie scritte devono essere disponibili nel luogo in cui il prodotto viene venduto, in modo che i consumatori che desiderano leggerle prima di acquistare il prodotto abbiano l’opportunità di farlo. Una garanzia scritta non ha alcun impatto sulla legge sulla garanzia implicita e non può essere utilizzata per modificare o annullare la garanzia implicita.
I prodotti venduti per la rivendita o utilizzati commercialmente non sono protetti da una legge sulla garanzia. Anche le garanzie orali in genere non sono coperte. I servizi, come la cura del prato e la pulizia, non sono coperti a meno che la garanzia non specifichi specificamente che la manodopera per l’installazione delle parti coperte sarà pagata.
Le garanzie complete sono più restrittive delle garanzie limitate. Devono offrire una garanzia di rimborso o una sostituzione o riparazione completa del prodotto. Una legge sulla garanzia in genere impone un rimborso a qualsiasi consumatore insoddisfatto di una riparazione. L’unico passaggio richiesto dal consumatore per far valere la garanzia è quello di segnalare all’azienda il difetto del prodotto.
Le garanzie limitate possono richiedere al consumatore di spedire la parte difettosa per la riparazione. Possono anche limitare la quantità di tempo in cui il prodotto è coperto o quali parti sono coperte dalla garanzia. I consumatori dovrebbero esaminare attentamente le garanzie limitate prima di effettuare un acquisto, al fine di capire esattamente cosa è e cosa non è coperto dal prodotto. Una legge sulla garanzia richiede in genere che tutte le garanzie limitate abbiano un’etichettatura ben visibile che indicano che sono limitate.
Le garanzie scritte, limitate o complete, devono includere informazioni specifiche. Devono comunicare al consumatore la durata della copertura della garanzia, le esclusioni della copertura, i diritti legali del consumatore, a chi si applica la copertura e cosa dovrebbe fare il consumatore se la copertura della garanzia diventa necessaria. Il mancato rispetto della garanzia costituisce una violazione della legge sulla garanzia. Tale violazione conferisce al consumatore il diritto di citare in giudizio il produttore, il distributore e il rivenditore.