Una linea di collegamento, nota anche come linea di collegamento o linea privata, è una linea fisica che collega due o più sistemi telefonici privati. Questa connessione consente a un’azienda o a un’altra organizzazione di grandi dimensioni di creare una rete di comunicazione che renda più semplice la collaborazione di più sedi. Per un cliente che chiama, le linee di collegamento possono creare l’impressione che più sedi siano in realtà un’unica posizione.
Avere una linea telefonica separata per ogni persona, computer o fax sarebbe proibitivo per la maggior parte delle grandi organizzazioni. Invece, l’organizzazione investirà spesso in un sistema telefonico privato chiamato PBX. Questo sistema consente ai membri dell’organizzazione di chiamare altri membri utilizzando interni interni anziché linee telefoniche in entrata e in uscita.
Quando è necessaria una comunicazione frequente tra due o più sedi non collegate fisicamente, l’organizzazione può acquistare un collegamento dedicato tra i sistemi PBX in queste sedi. Questo collegamento, che unisce due sistemi, è noto come linea di collegamento. Quando queste linee sono installate, i membri dell’organizzazione in ogni sede possono comporre direttamente gli interni degli altri. Ci sono diversi vantaggi in questa tecnologia.
Innanzitutto, riduce il traffico telefonico sulle linee telefoniche in entrata e in uscita dell’azienda. Senza la linea, i dipendenti della sede A dovrebbero utilizzare una linea telefonica in uscita per chiamare la sede B. Quella chiamata arriverebbe alla sede B su una delle sue linee telefoniche in entrata. Con una linea privata, quelle chiamate non utilizzano una linea telefonica in uscita o in entrata. Ciò significa che le aziende possono risparmiare denaro pagando un numero inferiore di linee telefoniche per gestire il traffico delle chiamate.
In secondo luogo, una linea fissa può far risparmiare denaro all’azienda riducendo i costi delle chiamate a pagamento. Prima di una linea di collegamento, se due sedi si trovano in regioni o città diverse, ogni telefonata tra le sedi incorrerà in costi interurbani. Dopo, non è previsto alcun addebito per chiamata o per minuto. Se le bollette interurbane per le chiamate tra località fossero superiori al costo mensile della linea, l’azienda può godere di un notevole risparmio.
In terzo luogo, una linea di collegamento può migliorare il servizio clienti. Se un cliente chiama l’ubicazione A ma ha effettivamente bisogno di parlare con qualcuno nell’ubicazione B, il dipendente può trasferire la chiamata utilizzando la linea privata. Il cliente non deve riagganciare e comporre un numero diverso, quindi le sue esigenze vengono generalmente soddisfatte più rapidamente.