Un infermiere per il triage telefonico è un professionista sanitario certificato che risponde alle chiamate di persone che manifestano sintomi avversi, ma non è sicuro di cercare un trattamento di persona. Un professionista si affida alle proprie conoscenze infermieristiche per valutare la gravità dei disturbi di una persona e determinare la necessità di ulteriori cure. La maggior parte degli infermieri di triage telefonici è impiegata negli ospedali, sebbene alcuni lavori nei call center che fungono da centri di risposta di overflow o after-hour per diverse cliniche e studi privati. L’assistenza infermieristica telefonica è un servizio molto utile per i medici e il personale ospedaliero, poiché i lavoratori esperti possono ridurre significativamente gli appuntamenti non necessari e il sovraffollamento del pronto soccorso.
In un tipico call center, un’infermiera di triage del telefono si siede alla scrivania di un computer con un auricolare a mani libere. Quando arriva una chiamata, l’infermiera risponde e ottiene informazioni di base sulla natura della chiamata. Se è evidente che una persona è in pericolo o che soffre molto, l’infermiera trasferisce la chiamata a un servizio di pronto intervento. Dopo aver escluso una situazione di emergenza, l’infermiera di triage del telefono raccoglie dettagli sul genere, l’età e le preoccupazioni generali del paziente. A volte il lavoro può essere stressante e gli infermieri devono essere in grado di parlare con calma e chiarezza per raccogliere informazioni da chiamanti a volte frenetici.
Mentre parla con un paziente, l’infermiera inserisce i dati in un programma informatico specializzato che lo aiuta a determinare le domande più appropriate da porre sui sintomi. L’infermiera di triage del telefono di solito può seguire esattamente le istruzioni del computer, lavorando su un elenco di domande che devono essere affrontate. È comunque molto importante che l’infermiere analizzi le risposte quando arrivano, in modo da poter valutare le risposte soggettive e non verbali che potrebbero suggerire una condizione grave. Raccogliendo informazioni accurate, l’infermiera può determinare se un chiamante deve fissare un appuntamento, visitare un pronto soccorso o trattare una condizione a casa.
Una persona interessata a diventare un’infermiera di triage telefonica può esaminare i requisiti di accesso specifici nella propria regione. La maggior parte dei lavoratori è tenuta a possedere titoli di studio o di laurea, superare esami di certificazione infermieristici registrati e acquisire esperienza in altre strutture infermieristiche. Molti datori di lavoro preferiscono assumere infermieri di triage che abbiano diversi anni di esperienza infermieristica pratica e pratica per garantire che siano in grado di comprendere e affrontare rapidamente le preoccupazioni dei chiamanti. Inoltre, molte organizzazioni nazionali offrono corsi volontari di certificazione per potenziali infermieri di triage telefonici per aiutarli a migliorare le proprie credenziali.
Un infermiere di triage telefonico di successo potrebbe essere in grado di avanzare all’interno di un ospedale o call center in una posizione di supervisione. Come supervisore, un’infermiera forma nuovi lavoratori e conduce periodiche revisioni delle prestazioni per garantire che i chiamanti ricevano informazioni di qualità. Alcuni infermieri di triage telefonici esperti assumono posizioni amministrative, in cui aiutano a sviluppare protocolli e materiali di formazione più efficienti.