Esistono molti diversi tipi di programmi e applicazioni sotto l’egida della tecnologia di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Parte della tecnologia è disponibile come servizio gratuito basato sul Web per un numero limitato di utenti, mentre altri programmi devono essere acquistati e installati su un computer affinché un numero maggiore di utenti abbia accesso. Oltre a una struttura e un’interfaccia strutturate, la tecnologia di gestione delle relazioni con i clienti può comprendere l’integrazione di vari canali di contatto e reti di social media, lo sviluppo di applicazioni per dispositivi wireless e l’analisi aziendale.
La tecnologia di gestione delle relazioni con i clienti si è evoluta a seguito di una crescente domanda di un metodo di gestione dei contatti efficace ed efficiente. I proprietari di aziende scoprono che le tecnologie CRM di maggior successo consentono ai rappresentanti di vendita di migliorare il servizio clienti, rimuovere le barriere di localizzazione e ridurre i costi pubblicitari aumentando le vendite. Sono state sviluppate nuove tecnologie di gestione delle relazioni con i clienti per facilitare la rapida implementazione di campagne di email marketing e consentire l’accesso mobile ai professionisti in movimento. L’integrazione della tecnologia CRM con i social network ha inoltre migliorato la connessione complessiva tra un’azienda e un cliente.
La forma più semplice della tecnologia di gestione delle relazioni con i clienti è disponibile su Internet come download gratuito. Questi programmi CRM open source sono strutturati per la gestione generale dei contatti. Per tenere traccia delle vendite e della produttività, un programma CRM più avanzato che consentirà a un numero maggiore di utenti di avere accesso è probabilmente migliore, anche se comporta un costo per il suo utilizzo. Un programma CRM basato sul web è rapido e facile da usare e si integra bene con vari account di posta elettronica per consentire una rapida integrazione dei contatti esistenti; una strategia CRM completa, tuttavia, non dovrebbe essere limitata a un tipo di tecnologia CRM.
Oltre a una tecnologia CRM di base per la gestione dei contatti e della posta elettronica, una strategia globale per la gestione delle relazioni con i clienti dovrebbe sfruttare la quantità illimitata di informazioni disponibili online sui clienti esistenti e potenziali attraverso i siti Web dei social media. Il social network consente alle aziende di mantenere un contatto istantaneo con fedeli follower e avvisarli di promozioni ed eventi speciali. Molti social network hanno utilità integrate per tracciare i nuovi follower con aggiornamenti automatici.
Un’estensione della tecnologia wireless ha portato la tecnologia di gestione delle relazioni con i clienti a un nuovo livello e la posizione e una scrivania non sono più restrittive. Molte aziende hanno un sito Web proprio come hanno un numero di telefono, ma lo sviluppo di un’applicazione mobile è il passo successivo nella corretta gestione delle relazioni con i clienti. La tecnologia CRM mobile consente alle aziende di rimanere più connesse con i clienti, conoscere meglio il loro comportamento e le loro attività e persino elaborare le transazioni dall’inizio alla fine comodamente da un dispositivo wireless. L’integrazione di applicazioni mobili è una tecnologia CRM dotata di strumenti semplici per l’analisi aziendale.