eBay® è un mercato online in cui è possibile trovare quasi tutto in vendita e l’utilizzo di eBay® è un modo conveniente per fare acquisti online, a condizione che le transazioni vengano eseguite senza problemi. Tuttavia, il sistema non è perfetto e sorgono occasionali controversie su eBay®. Il modo più semplice per gestire una di queste controversie è contattare l’altra parte per risolvere il problema. eBay® dispone anche di un centro di risoluzione che viene utilizzato per gestire la maggior parte dei tipi di controversie, se il contatto personale non funziona.
Ci sono due parti coinvolte in ogni transazione eBay®: l’acquirente e il venditore. Prima di finalizzare un acquisto, le parti generalmente concordano il prodotto, il prezzo, il metodo di pagamento e i tempi di consegna. Le controversie eBay® spesso derivano da discrepanze in uno di questi articoli. Gli acquirenti in genere contestano gli acquisti e il periodo di consegna, mentre i venditori contestano il pagamento.
Il primo passo nella gestione di una controversia eBay® consiste nel comunicare direttamente con l’altra parte. eBay® normalmente fornisce le informazioni di contatto per entrambe le parti quando avviene una transazione. Utilizzare l’indirizzo e-mail o il numero di contatto fornito per informare l’altra parte del problema. Concedi all’altra parte alcuni giorni per rispondere al messaggio per assicurarti di averlo ricevuto.
Nella maggior parte dei casi, una controversia eBay® può essere facilmente risolta tramite comunicazione personale. La chiave è la volontà di entrambe le parti di scendere a compromessi e trovare una soluzione. Rimanere calmi ed educati durante eventuali scambi aiuta a prevenire malintesi ea consentire una risoluzione più soddisfacente. Sii paziente, soprattutto quando l’altra parte sembra desiderosa di correggere il problema.
Se la soluzione si rivela insoddisfacente o se l’altra parte non è disposta a comunicare, il passaggio successivo consiste nel presentare un reclamo al centro di risoluzione. Qui, gli acquirenti possono presentare un reclamo o contestare un addebito. I venditori possono richiedere che eBay® contatti un acquirente in caso di ritardo nel pagamento. Inoltre, i venditori possono aprire un assistente per gli articoli non pagati che presenterà automaticamente una controversia se il pagamento viene ritardato per più di un determinato numero di giorni.
La presentazione di una controversia eBay® richiede che l’utente segua diversi passaggi indicati nella pagina del centro di risoluzione. Il processo garantisce che sia trascorso molto tempo prima che vengano prese misure correttive. Verranno inoltre richiesti diversi dettagli sulla transazione, come la natura della controversia e il numero dell’asta. Dopo aver archiviato la controversia, attendi diversi giorni affinché eBay® risponda e intraprenda le azioni necessarie.
Se il centro di risoluzione si dimostra inutile, verrà impiegato un mediatore professionista per risolvere la controversia eBay®. A partire dal 2011, costa $ 15 dollari USA per ogni insediamento. Si consiglia di utilizzare questo metodo solo dopo che tutti gli altri mezzi sono stati esauriti.