Il numero di telefono per contattare il sistema EMS (Emergency Medical Services) dalla maggior parte delle regioni degli Stati Uniti è 911. Un dispatcher 911 trasmette le informazioni dei cittadini bisognosi di servizi di emergenza e l’ubicazione di tali cittadini all’agenzia appropriata in modo che l’aiuto possa essere inviato il più rapidamente possibile. I sistemi EMS negli Stati Uniti non sono standardizzati a livello nazionale, quindi i requisiti per diventare un dispatcher 911 non sono gli stessi in tutte le località. Requisiti tipici includono essere un cittadino americano di almeno 18 anni, con almeno un diploma di scuola superiore, in possesso di buone capacità comunicative orali e scritte e in grado di superare un esame scritto.
La maggior parte delle agenzie richiede che tutti i dispatcher abbiano almeno 18 anni e abbiano un diploma di scuola superiore. Molti richiedono anche la cittadinanza americana e la sottomissione a un controllo dei precedenti e uno screening della droga. Le agenzie che non richiedono un diploma universitario potrebbero comunque richiedere ai candidati di aver almeno guadagnato alcuni crediti universitari, indipendentemente dal fatto che si siano laureati. Quando questo non è un requisito, potrebbe essere comunque una preferenza molto forte dell’agenzia per la quale si desidera lavorare come dispatcher 911.
Di solito è una buona idea verificare con l’agenzia a cui si intende candidarsi per scoprire se assumono civili. Alcune agenzie hanno una politica di assunzione di vigili del fuoco, tecnici medici di emergenza (EMT) o altri ufficiali giurati. Inoltre, vorrai aumentare le tue possibilità di essere assunto acquisendo alcune abilità necessarie per svolgere il lavoro. Queste abilità comprendono la digitazione di almeno 35 parole al minuto, l’alfabetizzazione informatica e il multitasking di successo. La vasta esperienza del servizio clienti, in particolare quella di lavorare con una base clienti diversificata, è generalmente considerata essenziale se si desidera diventare un dispatcher 911.
I processi di screening dei candidati di solito comportano un esame scritto per valutare la tua memoria a breve e lungo termine, la precisione e la capacità di pensare rapidamente sotto stress. La capacità di rimanere calmo, aiutare a calmare gli altri e comunicare in modo chiaro e conciso sono ancora più abilità necessarie per diventare un dispatcher 911. Se hai meno di 18 anni, potresti non dover aspettare fino al compimento dei 18 anni prima di iniziare l’allenamento. Alcune agenzie offrono il vantaggio di programmi di addestramento per cadetti per i quali qualcuno di 16 anni che vuole diventare un dispatcher 911 può registrarsi.
In alcune zone rurali degli Stati Uniti, i servizi di emergenza non possono essere contattati componendo il 911; piuttosto, quelle aree hanno un numero di emergenza standard a sette cifre. Le aree che usano il 911 potrebbero avere una normale linea di emergenza o una potenziata che traccia la posizione fisica del chiamante. Il rilevamento viene eseguito se per effettuare la chiamata viene utilizzato un telefono fisso, un telefono per auto o un telefono cellulare. Ciò è particolarmente utile nei casi che coinvolgono chiamanti molto giovani, feriti o che parlano una lingua diversa dall’inglese o dallo spagnolo.