Un cattivo servizio clienti equivale generalmente a cattivi affari perché minaccia la fidelizzazione dei clienti. Uno dei peggiori modi in cui è possibile gestire un cattivo servizio è ignorandolo. Come consumatore o potenziale cliente, il tuo patrocinio o il tuo potenziale patrocinio dovrebbero essere molto apprezzati. Quando non sei trattato come pensi di dover essere, prendi l’iniziativa di contattare la direzione o gli uffici aziendali. Inoltre, approfitta delle opportunità di feedback dei clienti.
Potresti ricevere un cattivo servizio clienti e, a causa dell’atteggiamento del personale che incontri, puoi concludere che nessuno si preoccupa delle tue opinioni o preoccupazioni. Nella maggior parte dei casi, questo è un terribile malinteso. Le aziende non possono prosperare deludendo o offendendo la propria base di clienti. Sapendo questo, la maggior parte è probabile che prenda sul serio le tue preoccupazioni se ne vengono a conoscenza.
Un’azienda non può essere a conoscenza delle tue preoccupazioni, a meno che tu non le condivida. Puoi farlo iniziando dal punto di contatto. Quando sei vittima di un cattivo servizio, chiedi immediatamente di parlare con un dirigente. Non devi soffrire in silenzio e non devi cercare di raggiungere una risoluzione con un dipendente. Esprimi pienamente le tue preoccupazioni al management e scopri quali azioni verranno intraprese per correggere la situazione.
Se sei completamente soddisfatto del modo in cui la direzione gestisce la situazione, non devi fare altro. Se sei scettico sulla risoluzione, deluso dal trattamento ricevuto dalla direzione o ritieni che il tuo problema sia stato trattato in modo insignificante, scrivi all’ufficio aziendale o al proprietario dell’azienda. Nella tua lettera o e-mail, dovresti delineare cosa è successo a causare il problema, quali azioni sono state intraprese o promesse dalla direzione e le tue ragioni per continuare a preoccuparti.
Molte aziende forniscono risorse ai clienti per comunicare le proprie esperienze. I numeri di telefono e gli indirizzi e-mail del servizio clienti sono spesso stampati sulle ricevute. Le schede di commento vengono spesso rese disponibili o presentate ai clienti al termine delle loro transazioni commerciali. Le aziende hanno comunemente manager o collaboratori che interagiscono con i clienti per offrire loro opportunità di esprimere le loro preoccupazioni. Se si verifica un cattivo servizio clienti, utilizzare questi strumenti e opportunità.
Pubblicizzare le tue preoccupazioni può anche essere un modo efficace per gestire un cattivo servizio clienti. Un editoriale su un giornale locale, ad esempio, può avere un forte impatto su una piccola impresa locale. Il blog è un altro modo in cui puoi rendere pubbliche le tue preoccupazioni. Se il problema è stato risolto in modo soddisfacente, non è necessario farlo. Tuttavia, se non sei soddisfatto anche dopo aver preso altre misure, dovresti informare il pubblico.