Un consulente del servizio clienti è un professionista che lavora per scoprire di cosa hanno bisogno i clienti e quindi comunica tali esigenze al resto dell’azienda o dell’organizzazione. Questi lavoratori devono analizzare con successo grandi quantità di dati dei clienti e suggerire modifiche basate su tali informazioni. Anche i lavori di consulenza di servizi ai clienti richiedono buone capacità comunicative, sia con i clienti che con i fornitori di servizi o i dipartimenti interni. Il compenso per questa posizione dipende dall’esperienza del lavoratore e dalla complessità delle funzioni.
I consulenti dei servizi clienti lavorano spesso in situazioni di vendita al dettaglio, studiando il comportamento e le preferenze dei clienti per aiutare i loro datori di lavoro a fare migliori scelte di marketing e vendite. Possono anche suggerire miglioramenti all’assistenza clienti, come le linee di assistenza. Tuttavia, non tutti i consulenti lavorano in un ambiente di vendita. Alcune persone in questa posizione lavorano per organizzazioni mediche, gruppi politici o enti di beneficenza. Lui o lei può beneficiare qualsiasi organizzazione di grandi dimensioni che deve interagire con clienti o clienti regolarmente.
La maggior parte delle persone nei lavori di consulente dei servizi client devono fornire assistenza per gli aggiornamenti del database interno e mantenere registri estesi. Potrebbe essere necessario tenere traccia e rivedere i documenti dei clienti e creare report. Questi compiti richiedono un background tecnico moderato, con una grande competenza nell’uso delle principali suite per ufficio. Sono anche importanti le forti capacità di analisi e la precedente esperienza con i dati sindacati.
Questa posizione richiede anche buone capacità comunicative e interpersonali. Il consulente funge da punto di contatto per le organizzazioni dei clienti, i team di gestione dei database e i dipartimenti di marketing e vendita, nonché per molti altri. Le persone in questa posizione potrebbero dover rispondere alle chiamate quando il personale di gestione non è disponibile, facilitare incontri tra membri del team o dipartimenti e organizzare fiere di beneficenza e altri eventi speciali. Lui o lei deve essere in grado di mantenere buoni rapporti di lavoro sia all’interno che all’esterno dell’organizzazione.
I consulenti del servizio clienti non richiedono necessariamente certificazioni tecniche o istruzione formale. I datori di lavoro possono richiedere un diploma di scuola superiore o una certificazione equivalente, purché il richiedente possieda un’esperienza pertinente. Alcune posizioni richiedono una laurea, idealmente con un focus sul marketing o sul business.
Questa posizione professionale offre una gamma di retribuzioni molto ampia, dipendente dalle qualifiche e dai doveri specifici del lavoratore. I consulenti senior del servizio clienti, che supervisionano diversi membri dello staff meno esperti, tendono a guadagnare di più. I lavori di consulenti più pagati in genere includono una maggiore responsabilità.