In molti concessionari di automobili, un consulente del servizio o un consulente del servizio è la persona più responsabile per la consulenza ai clienti su quale servizio o manutenzione potrebbe essere necessario eseguire su un veicolo. Il consulente del servizio è spesso considerato il collegamento tra un cliente e il tecnico; e un consulente del servizio è spesso il primo e principale contatto del cliente con il servizio di assistenza di una concessionaria. I consulenti dell’assistenza sono estremamente importanti per un concessionario automobilistico perché molti concessionari realizzano la maggior parte delle loro entrate attraverso i loro dipartimenti di servizio, al contrario della vendita effettiva dei veicoli stessi.
Per molti consulenti del servizio, la prima interazione con un cliente sarà al telefono o tramite una richiesta e-mail. Durante il contatto iniziale con un cliente, è importante che il consulente determini correttamente quale tipo di problema ha il cliente con l’auto. Una volta raccolte tutte le informazioni, il consulente pianificherà in genere un appuntamento con il cliente. In alcuni concessionari, i consulenti dell’assistenza sono anche incoraggiati a suggerire ulteriori interventi di manutenzione preventiva a un cliente. Ad esempio, ad un cliente che sta introducendo un veicolo per far riparare i freni può essere consigliato dal consulente di far cambiare anche l’olio.
I clienti che arrivano per gli appuntamenti vengono spesso accolti da un consulente del servizio. In quel momento il consulente in genere confermerà il motivo della visita e potrà condurre un’ispezione visiva o stradale del veicolo. Il consulente fornirà quindi una stima scritta del lavoro che potrebbe essere richiesto al cliente, insieme a costi stimati di parti e manodopera. Se necessario, i consulenti dell’assistenza possono anche organizzare accordi di trasporto per i loro clienti, specialmente se il servizio richiesto richiederà un lungo periodo di tempo per essere completato.
Il consulente è quindi responsabile di fornire al meccanico o al tecnico una descrizione del problema. Per ovvie ragioni, è molto importante che un consulente dell’assistenza sia in grado di comunicare con precisione al meccanico cosa potrebbe esserci di sbagliato nel veicolo. Se il cliente deve essere contattato mentre l’auto è in fase di manutenzione, ad esempio se un veicolo necessita di assistenza aggiuntiva o riparazioni non dettagliate sul preventivo originale, il consulente dell’assistenza è spesso la persona responsabile.
Una volta che la riparazione o il servizio è stato completato, è generalmente responsabilità del consulente del servizio informare il cliente. Quando il cliente ritira il suo veicolo, il consulente spiegherà le specifiche del lavoro svolto, esaminerà le spese e risponderà a qualsiasi domanda che un cliente possa avere. In molti concessionari è anche responsabilità di un consulente del servizio seguire un cliente dopo l’esecuzione del servizio, per garantire la soddisfazione del cliente.