Il ruolo di key account manager è fondamentale per stabilire e mantenere un rapporto positivo tra i clienti e l’azienda. In qualità di collegamento, le sue mansioni si concentrano in genere sulla connessione delle esigenze dei clienti con i piani e le soluzioni strategiche dell’azienda. Una persona in questa posizione analizza le informazioni relative al cliente e sviluppa strategie per preservare la relazione cliente-azienda. All’interno di alcune società, questo gestore può anche generare nuovi clienti.
Per la maggior parte delle aziende, i key account manager gestiscono account client di livello superiore. In quanto clienti di alto livello, questi account potrebbero avere un impatto enorme sulla redditività dell’azienda e sugli obiettivi strategici. Con questo in mente, una persona nel ruolo di account manager di solito stabilisce obiettivi e strategie per garantire che i clienti importanti ricevano un servizio e un’attenzione costanti di prima classe.
I doveri di una persona in questa posizione possono comportare diversi aspetti della gestione degli account dei clienti. Una gestione di successo dipende in genere dalle capacità e dalle capacità dei key account manager di coltivare solide relazioni con i clienti. Le funzioni amministrative di solito consistono nell’aggiornamento di un database client con informazioni che possono influire sulla relazione d’affari. Ulteriori compiti di gestione dell’account possono anche comportare la negoziazione di accordi contrattuali tra il cliente e la società.
In alcuni casi, le funzioni di un account manager possono comportare una pianificazione strategica e il pensiero di anticipare le esigenze del cliente. In generale, il key account manager applica la strategia aziendale complessiva dell’azienda a ciascun account cliente. La maggior parte aiuta il team di vendita nello sviluppo di strategie per aumentare i profitti. Le funzioni di pianificazione strategica potrebbero includere anche un’analisi di prodotti o servizi nuovi ed esistenti relativi alle strategie aziendali.
Per migliorare l’efficienza e l’efficacia dell’azienda con clienti di alto livello, sono spesso necessari sforzi collaborativi con altri dipartimenti all’interno dell’azienda. Il gestore può dare la priorità allo sviluppo del progetto per allinearlo con gli obiettivi aziendali strategici e le esigenze del cliente. Gli sforzi di collaborazione del manager possono includere la supervisione del ciclo di vita di un prodotto o servizio per soluzioni client.
Lavorare con altri dipartimenti, fornitori e centri di distribuzione in genere aiuta i key account manager a fornire risultati ottimali per la soddisfazione del cliente. Una volta che un prodotto o un servizio è pronto, questi gestori sono generalmente responsabili della supervisione della consegna al cliente. Il follow-up è spesso necessario per garantire che il prodotto o il servizio soddisfi le aspettative.
Oltre alla gestione quotidiana dei clienti di alto livello, alcuni key account manager potrebbero anche condurre gli sforzi di vendita per generare più entrate. Ciò può richiedere la partecipazione attiva a iniziative di marketing e promozioni per espandere il portafoglio clienti dell’azienda. L’aumento del volume delle vendite agli account dei clienti esistenti è spesso parte della funzione di vendita.