Esistono molte definizioni per un rappresentante del campo di servizio e le funzioni e la descrizione del lavoro di ciascun rappresentante possono variare a seconda della società. Le responsabilità generali di un rappresentante dell’assistenza sul campo si basano sul servizio clienti, sull’istruzione e sull’ispezione o sul servizio tecnico. Molto spesso, una persona in questa posizione fa la maggior parte del suo lavoro fuori da un ufficio “sul campo”. I rappresentanti sul campo possono lavorare per i settori della vendita al dettaglio, dei servizi o persino immobiliari.
Molti rappresentanti dell’assistenza sul campo nel settore della vendita al dettaglio hanno la responsabilità di educare dipendenti, partner commerciali e persino clienti sulla propria azienda o prodotto. Questa posizione in genere richiede molti viaggi, poiché i rappresentanti devono passare da un negozio all’altro o addirittura da un evento all’altro in tutto il mondo. Sono considerati esperti dell’azienda e del prodotto e tendono a rispondere a molte domande migliorando le vendite e acquisendo nuovi contatti commerciali. Un rappresentante del settore della vendita al dettaglio può anche essere chiamato in caso di problemi in corso in un determinato negozio, in modo da poter valutare i problemi e migliorare le vendite di quella sede.
Un rappresentante dell’assistenza sul campo che lavora per le compagnie telefoniche, i fornitori medici e le compagnie elettriche generalmente fornisce un servizio clienti leggero e formazione, ma i suoi compiti sono generalmente più tecnici. Questi rappresentanti in genere testano nuovi prodotti o servizi, risolvono problemi con i prodotti attuali o consultano ingegneri sul campo al fine di trovare nuovi modi per far funzionare le cose in modo più efficiente. A volte un rappresentante dell’assistenza sul campo in questo settore può anche essere invitato a istruire nuovi dipendenti, classi o persino clienti su alcuni degli aspetti più tecnici del suo servizio o prodotto.
Nel settore immobiliare, un rappresentante sul campo è leggermente diverso rispetto alla maggior parte degli altri settori. Un rappresentante immobiliare in genere ispeziona case o terreni prima o durante la vendita per conto di società immobiliari. Può fornire feedback sulla proprietà in base alle linee guida fornite per valutare il valore della casa. Molte volte, questo è per aiutare la sua azienda a decidere se una casa è o meno un buon investimento. Le case con danni strutturali o qualsiasi cosa che possa costare troppo per la società saranno generalmente trasferite. Il risultato finale richiesto al rappresentante sul campo è che risparmia tempo e denaro alla sua azienda.
Un rappresentante dell’assistenza sul campo è molto importante per la maggior parte delle aziende. Sebbene la descrizione del suo lavoro possa variare a seconda del settore, il risultato finale è ancora quello di aiutare l’azienda a guadagnare di più, migliorandone l’efficienza. La maggior parte di queste posizioni richiede un background tecnico, una laurea ed esperienza nel settore specifico desiderato.