Un rappresentante delle raccolte tenta di raccogliere denaro dovuto a un’azienda. Questo denaro può includere fatture scadute, debiti verso la società o vari altri tipi di crediti insoluti. Un rappresentante delle collezioni può essere assunto da un’azienda, dove riscuote solo i debiti dovuti a tale attività. Può anche lavorare per un’agenzia di riscossione generale, dove tenta di incassare debiti dovuti a diverse società. I rappresentanti delle collezioni possono anche essere conosciuti come esattori di fatture o specialisti della contabilità.
A seconda di dove lavora e delle politiche dell’azienda, un rappresentante delle collezioni interagisce con i consumatori in vari modi. Può tentare di contattare i debitori utilizzando il telefono o semplicemente tramite posta. Coloro che hanno accesso all’account e-mail del cliente possono tentare di contattarlo tramite questo metodo. Altri potrebbero essere costretti ad avvicinarsi al cliente di persona a casa o in azienda.
Gran parte del lavoro del rappresentante delle collezioni si concentra sul rintracciare le persone che devono denaro. Questi debitori potrebbero tentare deliberatamente di schivare il debito o semplicemente non avere i soldi per pagare, anche se vorrebbero. Gli esattori di banconote spesso contattano amici e familiari del titolare del conto nel tentativo di trovare le informazioni di contatto correnti. Possono anche fare affidamento su risorse come l’ufficio postale, gli uffici di credito e i registri pubblici per trovare l’indirizzo o il numero di telefono di un cliente. Una volta che il rappresentante delle collezioni ha messo al sicuro queste informazioni, le utilizza per tentare di contattare il cliente.
Se il rappresentante della riscossione è in grado di contattare il debitore, lo informa del denaro dovuto e chiede quando è possibile prevedere il pagamento. Può aiutare il titolare del conto a elaborare un piano di pagamento per estinguere il debito o persino ad accettare un importo inferiore a quanto dovuto per estinguere il debito. Se il cliente ritiene che il debito sia stato risolto o che le informazioni siano errate, il rappresentante delle collezioni può aiutarlo a chiarire eventuali domande o problemi che potrebbe avere. Anche gli agenti di recupero crediti corrispondono ai principali uffici di credito per aggiornarli sui debiti che sono stati pagati o che possono essere errati.
Mentre il lavoro del rappresentante delle collezioni può sembrare abbastanza banale, questi professionisti devono affrontare un sacco di controlli e lamentele. Spesso hanno a che fare con clienti scontenti e affrontano molti vicoli ciechi nella loro ricerca di un titolare del conto. Alcuni guadagnano una percentuale di tutto il denaro che raccolgono, il che può portare a pagamenti imprevedibili durante i mesi difficili.