Un rappresentante della rete mantiene i collegamenti tra membri e clienti di una rete come un’organizzazione sanitaria o una societ? di telecomunicazioni. Il lavoro include una combinazione di servizio clienti diretto con i clienti dell’azienda e reclutamento e relazioni tra i fornitori che fanno parte della rete. Potrebbe richiedere una laurea con esperienza nel settore e un forte servizio clienti e capacit? di comunicazione. Le offerte di lavoro sono spesso pubbliche e le persone possono anche contattare aziende specifiche se sono interessate a posizioni con loro.
Agendo per conto dell’organizzazione madre, un rappresentante della rete pu? reclutare nuovi membri e clienti. Nell’esempio di una rete di servizi sanitari, ci? pu? comportare l’incontro con medici, funzionari ospedalieri, direttori di cliniche e rappresentanti di altre strutture mediche. Il rappresentante della rete fornisce informazioni, negozia contratti per servizi e collabora con i membri per conservarli. Ci? pu? comprendere risoluzioni a problemi di fatturazione e pagamento o discussioni sulla politica aziendale.
I clienti possono lavorare con un rappresentante di rete quando si iscrivono o hanno problemi. I clienti di una societ? di telecomunicazioni, ad esempio, interagiscono con un rappresentante per creare un account, decidere i servizi di cui hanno bisogno e gestire le domande di fatturazione e pagamento. Se i clienti hanno problemi come interruzioni nel servizio telefonico o problemi con molestie telefoniche, contatteranno un rappresentante della rete per discutere le loro opzioni. La risoluzione dei reclami dei clienti pu? richiedere attivit? come la pianificazione del personale addetto alle riparazioni, la modifica di un account o la fornitura di informazioni sulle opzioni di terzi.
All’interno dell’azienda, i rappresentanti della rete possono contribuire alle discussioni politiche, per aiutare l’azienda a sviluppare politiche funzionali ed efficaci. Le loro interazioni dirette con i membri li familiarizzano con le problematiche che emergono sul campo e che potrebbero essere affrontate con cambiamenti nelle politiche. Un rappresentante della rete pu? anche partecipare alla formazione di altri rappresentanti, come le persone che intraprendono nuove regioni, per garantire coerenza nei servizi della rete e nelle attivit? di assistenza ai clienti.
Le abilit? delle persone buone sono fondamentali per un rappresentante della rete. Il lavoro pu? includere il lavoro con persone che sono agitate o turbate, in situazioni in cui ? importante rimanere calmi e concentrati. Quando interagisce con i membri, il rappresentante deve anche essere in grado di fornire informazioni chiare e utili per fornire alle aziende e agli individui un motivo per aderire e rimanere all’interno dell’organizzazione. In una rete sanitaria, ad esempio, i medici devono sapere che le scartoffie aggiuntive e gli altri doveri amministrativi associati all’adesione genereranno pazienti e richiederanno pagamenti rapidi.