La gestione dei crediti è un processo correlato alla gestione del denaro in sospeso dovuto a un’azienda dai suoi clienti e altri debitori. Questo processo è vitale per la sopravvivenza di un’impresa, poiché tali fondi sono necessari per le operazioni dell’impresa. In quanto tale, comporta il processo di definizione di una sorta di sistema ben pianificato per la gestione della concessione del credito alla clientela in forme diverse, a seconda della particolare attività. I rivenditori potrebbero utilizzare la concessione di carte di credito generate dal negozio e l’uso di altri sistemi, come i layaway. Il compito del gestore dei crediti è generalmente quello di supervisionare il dipartimento incaricato di monitorare tali fondi attraverso funzioni che possono includere l’assunzione di personale e l’adozione di misure proattive per attuare politiche favorevoli.
Una delle funzioni del responsabile dei crediti è quella di garantire che sia selezionato il personale adeguato per lavorare nella gestione dei crediti, compreso lo sviluppo di regimi per la formazione adeguata di tale personale. I tipi di dipendenti che possono lavorare nel reparto contabilità clienti includono persone come i rappresentanti dell’assistenza clienti a cui sarà data la responsabilità di chiamare i clienti per ricordare loro i saldi in sospeso o scaduti e per ottenere da loro una qualche forma di impegno riguardo al rimborso di tali fondi. Un responsabile della contabilità clienti sarà presente per rispondere a qualsiasi domanda che questi dipendenti potrebbero avere riguardo al loro lavoro e per aiutarli a risolvere eventuali problemi complessi che potrebbero svilupparsi con determinati clienti. Il manager dovrà microgestire i dipendenti e monitorare le prestazioni del personale al fine di valutare le loro prestazioni ed eliminare quelli con prestazioni inferiori alla forza lavoro.
Alcuni clienti possono diventare bellicosi quando si trovano di fronte all’emissione del loro debito in essere, nel qual caso il gestore dei crediti commerciali sarà responsabile di adottare le misure necessarie per smorzare le situazioni di tensione. Altro personale gestito dal responsabile dei crediti è quello che sviluppa gli standard per la concessione di affidamenti ai vari clienti, compresa la revisione periodica di tali politiche al fine di apportare le modifiche necessarie per riflettere eventuali cambiamenti nel contesto aziendale. Ci si aspetta inoltre che il personale sotto il responsabile della contabilità clienti tenga traccia dei pagamenti in sospeso attraverso la creazione e la gestione di un database completo specificamente pensato per questo scopo.
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