Un tecnico della stampante assiste le stampanti per computer negli ambienti di ufficio e nelle strutture di manutenzione. I tecnici possono eseguire riparazioni e sostituzioni periodiche di parti, incluso il caricamento in nuove cartucce d’inchiostro, se necessario. Gestiscono anche la risoluzione dei problemi di rete e i problemi correlati. Molti produttori producono stampanti multifunzione, che richiedono ai tecnici di essere a proprio agio non solo con la stampa, ma anche per la copia, l’invio di fax, la produzione di immagini e le attività correlate. I lavori in questo campo sono disponibili presso le società di servizi, i produttori di stampanti e le singole società che desiderano personale in loco.
Sui lavori sul campo, i tecnici della stampante rispondono alle chiamate sulle stampanti che non funzionano. Un dispatcher crea un ticket di problemi con le informazioni sul lavoro, inclusi eventuali codici di errore segnalati dal client. Il tecnico può utilizzare queste informazioni per determinare quali tipi di strumenti e forniture potrebbero essere necessari. All’arrivo, la stampante può essere ispezionata per ulteriori informazioni sulla natura del problema. I tecnici della stampante possono generare documentazione dettagliata sulla situazione e le opzioni di riparazione per aiutare il cliente a decidere la scelta migliore.
In caso di problemi meccanici, il tecnico della stampante potrebbe dover smontare la stampante per sostituire o riparare i componenti. A volte l’attività richiede di eliminare un inceppamento o sostituire una cartuccia di inchiostro, che può essere relativamente semplice. Altri casi richiedono un lavoro più delicato e in alcuni casi il tecnico può raccomandare al cliente di inviare la stampante per la manutenzione e di utilizzare un’unità sostitutiva al termine delle riparazioni. Ciò può essere necessario se una stampante richiede una parte rara o necessita di manutenzione in un ambiente pulito speciale.
Nei casi in cui il problema risiede nella configurazione di rete, il tecnico della stampante può lavorare per risolverlo. Ciò può comportare il coordinamento con il personale IT, la risoluzione di un virus o la risoluzione di un problema di fondo con la rete. L’incompatibilità a volte può verificarsi a seguito di modifiche alla rete o al sistema, come tentativi di aumentare la sicurezza che bloccano accidentalmente gli utenti fuori dalla rete della stampante. Un tecnico della stampante può anche fornire consigli e informazioni per prevenire simili incidenti in futuro.
Le stampanti possono essere inviate a un magazzino o un’officina per la manutenzione se un problema è complesso. I tecnici della stampante possono anche eseguire riparazioni in garanzia e assistenza su unità ricondizionate, nel qual caso il prodotto verrà imballato e rivenduto con uno sconto. Questo lavoro richiede un’interazione meno diretta con i clienti perché i tecnici lavorano in un ambiente privato, ma possono comportare il coordinamento e la supervisione di altro personale. Un tecnico della stampante potrebbe anche aver bisogno di organizzare programmi ed eseguire altre attività amministrative.