Molti siti web commerciali contengono un link con l’abbreviazione FAQ, che sta per “Frequently Asked Questions”. In effetti, molti nuovi visitatori di un sito Web gravitano verso questa pagina come un modo per orientarsi. Una buona pagina delle FAQ dovrebbe rispondere a quasi tutte le domande più comuni riguardanti le politiche, i contenuti o le procedure di un sito web. Anticipando queste domande, i proprietari di siti web spesso riducono considerevolmente il volume delle loro email.
Una pagina di FAQ è solitamente scritta in un formato di domanda e risposta e può essere separata in diverse categorie per una più facile scoperta. Ad esempio, una pagina delle domande frequenti per un sito Web di elettronica può essere suddivisa in sezioni come merce, politiche di restituzione, supporto tecnico, fornitori e pubblicità. Ogni sezione avrebbe le proprie domande, generalmente poste e risposte da membri del personale esperto in ciascun dipartimento.
Non è necessario che le pagine delle domande frequenti siano complete, ma dovrebbero rispondere alla maggior parte delle domande che i clienti o altri visitatori potrebbero avere. Per le domande non trattate, molti siti Web offrono moduli online o collegamenti e-mail che inoltreranno tali domande al dipartimento appropriato. I visitatori possono essere fortemente incoraggiati a leggere l’intera pagina prima di inviare query specifiche, poiché le risposte che cercano possono essere elencate in altre categorie.
Sebbene le domande specifiche varino da un sito Web all’altro, ci sono alcune domande comuni solitamente trattate in formato FAQ. Le domande di base sulla storia dell’azienda e la dichiarazione di intenti appaiono spesso nelle pagine delle FAQ, insieme alle informazioni sui membri chiave del personale e sui loro indirizzi di contatto. In questa pagina è possibile rispondere anche alle domande sui tempi o sui metodi di pagamento. Anche le politiche di restituzione e le informazioni sulla spedizione si trovano spesso lì. È noto che alcuni proprietari di siti Web creano una pagina FAQ meno formale, completa di domande oscure o risposte ironiche. Alcuni proprietari di siti Web hanno eliminato del tutto una pagina di domande tradizionale, oppure hanno rinnovato le proprie pagine per evitare il familiare formato di domande e risposte.