Le vendite automatizzate sono vendite generate con l’uso di supporti elettronici per effettuare, elaborare e programmare la consegna delle merci e dei servizi ordinati. Il processo si basa fortemente su software di vendita che consente ai clienti di effettuare ordini singoli o ricorrenti. I sistemi di questo tipo possono richiedere che il cliente paghi l’ordine nel momento in cui viene effettuato o fornire la possibilità di addebitare il costo dell’ordine su un conto fornitore stabilito. L’idea alla base delle vendite automatizzate è quella di rendere il processo di ordinazione sicuro, protetto e semplice per il cliente.
Uno dei migliori esempi di questo tipo di automazione delle vendite è reperibile online. Numerose aziende gestiscono negozi al dettaglio online che consentono ai clienti di selezionare gli articoli che desiderano acquistare, inserirli in un carrello virtuale, quindi procedere verso una corsia di checkout virtuale. Una volta sommati gli articoli, il cliente fornisce le informazioni di consegna, seleziona la modalità di pagamento e conferma l’acquisto. Il software di vendita automatizzato ha elaborato l’ordine, verifica il pagamento, quindi fornisce al cliente un numero di conferma per l’ordine. Una conferma di follow-up viene inviata all’indirizzo e-mail specificato dal cliente, insieme alla conferma di spedizione una volta che l’ordine lascia il centro di distribuzione in cui è stato effettuato l’ordine.
Il processo di vendita automatizzata include anche le cosiddette vendite ricorrenti. In questo scenario, un cliente inserisce quello che è noto come un ordine permanente che viene ripetuto automaticamente a intervalli di tempo specificamente identificati. Ad esempio, il cliente può effettuare un ordine per mille lampadine, specificando che lo stesso ordine deve essere ripetuto una volta ogni due mesi. Utilizzando un sistema automatizzato per inserire le informazioni sull’ordine, il fornitore può pianificare sia l’ordine iniziale che quello ricorrente in un database di vendita, garantendo così che il cliente riceverà e l’ordine ogni due mesi, fino a nuovo avviso.
Gli sforzi di vendita automatizzati sono supportati anche da ciò che è noto come software di gestione delle relazioni con i clienti o CRM. Con questo tipo di software, un venditore crea un profilo di ciascun cliente, comprese le informazioni di contatto per le persone chiave all’interno dell’organizzazione. I dettagli relativi a ciascun contatto, sia esso una visita al sito, una telefonata o uno scambio di e-mail, sono registrati nel profilo. La maggior parte dei software di vendita e marketing di questo tipo consente al venditore di pianificare attività specifiche relative a ciascun cliente, come telefonare per ricordare a un cliente che è ora di effettuare un ordine o di dare seguito alla ricezione di un ordine recentemente compilato. Promemoria automatici avvisano il venditore di queste attività in anticipo, contribuendo a garantire che il cliente sia servito in modo tempestivo.