Conosciuto anche come e-commerce B2C, l’e-commerce business-to-consumer è il processo di acquisto e vendita di prodotti che utilizzano Internet anziché metodi come gli ordini di catalogo o la manutenzione di un negozio al dettaglio di mattoni e malta. Con questo tipo di strategia aziendale, il consumatore individua i prodotti online e effettua l’ordine elettronicamente. Il pagamento viene di solito eseguito al momento dell’acquisto oppure l’acquisto viene addebitato su un conto di credito istituito dal commerciante per essere utilizzato da quel consumatore. Una volta approvato l’ordine, il commerciante organizza la spedizione degli articoli acquistati all’indirizzo di consegna fornito dal consumatore.
Con l’e-commerce business-to-consumer, i consumatori godono della comodità di fare acquisti e di effettuare ordini tutto il giorno. I negozi online sono configurati per consentire ai clienti di navigare in qualsiasi momento del giorno o della notte e di effettuare ordini che vengono elaborati automaticamente in tempo reale o confermati tramite e-mail di ritorno il giorno lavorativo successivo. Insieme al vantaggio dello shopping in qualsiasi momento, i consumatori possono anche fare acquisti con commercianti che si trovano in città, in tutta la nazione o in un paese completamente diverso. Il software di conversione consente di convertire i prezzi nella valuta locale del consumatore, consentendo al consumatore di sapere cosa sta pagando nella propria valuta prima di effettuare l’ordine.
Anche le aziende che utilizzano il commercio elettronico tra imprese beneficiano dell’accordo. La presenza del negozio online consente al commerciante di raggiungere i consumatori che altrimenti non avrebbero mai saputo che il commerciante esistesse. Poiché gli ordini possono essere elaborati 24 ore su 24 dalla maggior parte dei luoghi del mondo, non ci sono vincoli geografici o temporali su chi può diventare cliente. Ciò ha portato un certo numero di rivenditori che gestiscono stabilimenti in mattoni e malta o includono ordini postali come parte della loro strategia di vendita per stabilire una presenza online e promuovere attivamente il sito ai consumatori di tutto il mondo.
Oggi ci sono molti fornitori di servizi che possono aiutare le aziende interessate a sviluppare una valida piattaforma di e-commerce business-to-consumer, tra cui una facciata del negozio, un carrello e un processo di pagamento elettronico. Sul back-end, i fornitori possono anche aiutare ad automatizzare il processo di evasione degli ordini, semplificando le procedure in modo che ogni ordine del cliente venga preparato e spedito nel minor tempo possibile. Come parte della strategia globale di e-commerce business-to-consumer, la commercializzazione e la promozione del negozio online utilizzando vari approcci online e tradizionali aumenterà notevolmente le possibilità di attrarre i consumatori e creare una vivace clientela online.