I portali Idea sono portali online creati per offrire a dipendenti e consumatori l’opportunità di fornire feedback continui e godere di alcuni tipi di premi per i loro sforzi. Un portale di idee di base consente agli utenti di creare credenziali di accesso e registrarsi sul sito che ospita il portale. Una volta registrati, gli utenti sono liberi di usufruire di sconti speciali disponibili solo per i membri del portale, partecipare a forum guidati dall’azienda e partecipare quando e come vogliono ai sondaggi condotti dal proprietario del portale. In molti casi, il portale offre un mezzo sicuro di comunicazione bidirezionale tra il proprietario e i partecipanti al portale, una misura che rende più semplice porre domande, registrare dubbi e in generale rafforzare i legami tra fornitore e consumatore.
Mentre l’esatta configurazione di un portale di idee varierà, l’attenzione si concentra spesso sulla creazione di un modo semplice per i consumatori di dire a una determinata azienda cosa pensano dei prodotti. Ciò include commenti su qualità, prezzo e capacità del prodotto. Per i punti vendita, il portale offre anche un modo conveniente per commentare la professionalità dei dipendenti nei siti di mattoni e malta e fornire un feedback sulle condizioni dei negozi. Se il negozio offre una sorta di carta regalo o bancomat con marchio privato che può essere utilizzata per gli acquisti, il portale idea spesso fornirà un modo semplice per controllare il saldo corrente sulla carta o ricaricarlo da un conto bancario.
Oltre ad essere un mezzo per comunicare più direttamente con i consumatori, un portale di idee offrirà normalmente alcuni incentivi a coloro che scelgono di registrarsi e partecipare al programma. Ciò può includere punti premio emessi per ogni acquisto accreditato sull’account dell’utente, accesso a codici voucher o buoni sconto stampabili da utilizzare nei negozi o persino sconti virtuali per gli ordini online offerti solo ai membri del portale. L’offerta di incentivi aiuta ad aumentare il potenziale per i clienti di registrarsi e partecipare attivamente al sito. Quando ciò accade, l’azienda beneficia della capacità di raccogliere e valutare i feedback di tali clienti, aumentando le possibilità di apportare miglioramenti che migliorano la fedeltà dei clienti e allo stesso tempo consentono all’azienda di attrarre più consumatori.
Il portale di idee tipiche può essere facilmente integrato con un sito Web esistente o strutturato come un’offerta indipendente con il proprio sito Web con marchio privato. La maggior parte dei siti di questo tipo sono relativamente economici da avviare e mantenere, soprattutto rispetto ad altri metodi utilizzati per raccogliere feedback dai clienti. La natura in tempo reale del portale delle idee significa anche che i commenti e le preoccupazioni dei clienti possono essere affrontati più rapidamente, un fattore che spesso può aiutare a ridurre al minimo la possibilità di perdere un cliente, aumentando al contempo le possibilità di identificare un’idea che alla fine sia vantaggiosa per l’azienda e l’intera sua base di clienti.