La comunicazione bidirezionale è un processo mediante il quale due persone o gruppi sono in grado di comunicare tra loro in modo reciproco. Ciò significa che una persona o un gruppo esprime un’idea, che viene ricevuta e compresa dall’altra persona o gruppo. Il destinatario elabora ciò che è stato detto e restituisce un messaggio che viene poi ricevuto dall’oratore iniziale, consentendo a entrambe le parti in questo processo di comunicare e capirsi. La comunicazione bidirezionale può anche riferirsi a un tipo di processo di pubbliche relazioni in cui un’azienda e un altro gruppo si scambiano idee.
L’idea alla base di una comunicazione bidirezionale è che ci sono due parti coinvolte e ognuna è in grado di esprimersi e ricevere informazioni dall’altra. Ciò è in contrasto con forme di comunicazione in cui solo una parte è in grado di esprimersi, come una trasmissione radiofonica o televisiva. La capacità di ciascuna parte in questo tipo di comunicazione di elaborare idee ed esprimerle in modo coerente è vitale per questo processo. Sebbene le forme di espressione verbale siano spesso importanti, la comunicazione non verbale e il feedback aggiuntivo vengono generalmente utilizzati per garantire che ciascuna parte comprenda accuratamente l’altra.
Esistono diversi modi in cui le persone possono impegnarsi in una comunicazione bidirezionale, spesso attraverso vari dispositivi o mezzi. Il contatto faccia a faccia in genere si verifica quando due o più persone sono riunite nello stesso spazio e possono parlare direttamente tra loro. Ciò consente la più ampia gamma di comunicazione possibile, poiché in genere è possibile ricevere segnali verbali e non verbali. L’uso di un telefono per facilitare la comunicazione bidirezionale può essere molto efficace, poiché consente all’inflessione e al tono di voce di contribuire al significato di un’affermazione. Lettere e formati di espressione scritti, inclusi e-mail e messaggi di testo, possono essere utili, ma mancano della sottigliezza e delle sfumature che si trovano spesso negli scambi verbali.
Nel marketing o nelle pubbliche relazioni (PR), ci sono due processi di base che vengono spesso definiti “comunicazione bidirezionale”. Le comunicazioni asimmetriche si verificano tra due parti, ma una di esse in genere ha più “potere” o “controllo” sul processo. Si tratta in genere di una grande azienda che si occupa di PR per comunicare idee diverse al pubblico in generale oa mercati specifici.
La comunicazione bidirezionale simmetrica, d’altra parte, avviene tra due parti uguali all’interno del processo. Un’azienda potrebbe utilizzare questo tipo di processo per consentire ai clienti di fornire un feedback maggiore che viene poi considerato per miglioramenti e modifiche all’attività. Questa forma di espressione spesso permette al cliente di sentirsi più potente e di avere un maggiore senso di importanza per l’azienda con cui comunica.