„Will Call“ ist ein Begriff, der in einer Reihe von Einzelhandelsumgebungen verwendet wird, um eine Situation zu beschreiben, in der Waren von einem Kunden bestellt und anschließend nach Belieben für den Kunden zur Abholung bereitgestellt werden. Diese Art der persönlichen Abholung wird am häufigsten für die Abholung von Tickets für verschiedene Theater- oder Sportveranstaltungen verwendet, ist aber in den letzten Jahren auch in der Lebensmittelindustrie üblich geworden, da Kunden Lebensmittel bestellen und dann die Abholung arrangieren auf dem Markt nach einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit. Die Idee hinter einer Will-Call-Bestellung besteht darin, Vorkehrungen für die Vorauszahlung zu treffen und die Notwendigkeit zu vermeiden, in einer langen Schlange zu warten, um die Transaktion abzuschließen.
Will Call Tickets für Sportveranstaltungen sind seit einigen Jahren auf der ganzen Welt gang und gäbe. Der Prozess setzt in der Regel voraus, dass der Kunde telefonisch oder online eine Bestellung aufgibt. Oft wird die Bestellung per Kredit- oder Debitkarte im Voraus bezahlt. Sobald die Zahlung verarbeitet ist, werden die Tickets für den Kunden reserviert, der die langen Schlangen der Kunden, die auf den Kauf von Tickets warten, umgehen kann. Stattdessen wird der Kunde mit einer Will-Call-Bestellung in einen separaten Bereich geleitet und kann die Tickets mit relativ geringem Aufwand abholen.
Live-Theater- und Kinokarten können manchmal auch mit einer Will Call-Option erworben werden. Wie bei einer Sportveranstaltung kann ein Kunde im Theater im Voraus anrufen, die Karten kaufen und unter dem Namen des Käufers an der Abendkasse vorhalten lassen. Gegen Vorlage eines Identitätsnachweises werden die Tickets dem Käufer ausgehändigt. Dieser Ansatz bietet nicht nur die Möglichkeit, lange Schlangen beim Ticketkauf zu vermeiden, sondern ermöglicht es dem Käufer auch, Sitzplätze im Voraus auszuwählen, die ihm besser gefallen, und diese zu reservieren.
In den letzten Jahren haben einige Supermärkte damit begonnen, eine Will-Call-Option anzubieten. Bei diesem Ansatz platziert und bestellt ein Käufer telefonisch oder online und bezahlt die Bestellung im Voraus. Der Käufer erhält ein Datum und eine Uhrzeit, zu der die Bestellung zur Abholung bereitsteht, sowie eine Bestätigungsnummer für die Bestellung. Nach diesem Datum und dieser Uhrzeit kann der Käufer für eine begrenzte Zeit in den Laden gehen, die Bestätigungsnummer vorlegen und die Bestellung abholen, ohne den eigentlichen Einkauf tätigen zu müssen.
Während eine Will Call-Option immer noch sehr beliebt ist, ist die Möglichkeit, Tickets für Veranstaltungen online zu bestellen und auszudrucken, heute üblicher geworden. Einige Anbieter bieten diese Option zusammen mit der Möglichkeit, Tickets im Voraus zu bestellen und am Tag der Veranstaltung abzuholen. Die Bereitstellung beider Optionen zusammen mit der traditionellen Methode des Anstehens für den Ticketkauf ermöglicht es, Kunden, die möglicherweise keinen Internetzugang haben, gerecht zu werden, und erleichtert es Online-Benutzern, Tickets einfach zu erhalten und zu bezahlen, ohne lästiges Warten im Einklang.