Der Business-to-Consumer-E-Commerce, auch bekannt als B2C-E-Commerce, ist der Prozess des Kaufs und Verkaufs von Produkten über das Internet und nicht über Methoden wie Katalogbestellungen oder die Aufrechterhaltung eines stationären Einzelhandelsgeschäfts. Bei dieser Art von Geschäftsstrategie findet der Verbraucher die Produkte online und gibt die Bestellung elektronisch auf. Die Zahlung erfolgt normalerweise zum Zeitpunkt des Kaufs oder der Kauf wird einem vom Händler zur Verwendung durch diesen Verbraucher eingerichteten Kreditkonto belastet. Sobald die Bestellung genehmigt wurde, veranlasst der Händler den Versand der gekauften Artikel an die vom Verbraucher angegebene Lieferadresse.
Beim Business-to-Consumer-E-Commerce genießen Verbraucher den Komfort, rund um die Uhr einzukaufen und Bestellungen aufzugeben. Online-Shops sind so konfiguriert, dass Kunden zu jeder Tages- und Nachtzeit surfen und Bestellungen aufgeben können, die entweder automatisch in Echtzeit verarbeitet oder am nächsten Werktag per E-Mail bestätigt werden. Neben dem Vorteil, jederzeit einkaufen zu können, können Verbraucher auch bei Händlern einkaufen, die sich in der Stadt, im ganzen Land oder in einem ganz anderen Land befinden. Die Umrechnungssoftware ermöglicht die Umrechnung von Preisen in die Landeswährung des Verbrauchers, sodass der Verbraucher vor der Bestellung weiß, was er in seiner eigenen Währung bezahlt.
Auch Unternehmen, die Business-to-Consumer-E-Commerce nutzen, profitieren von der Vereinbarung. Die Präsenz des Online-Shops ermöglicht es dem Händler, Verbraucher zu erreichen, die sonst nie von der Existenz des Händlers gewusst hätten. Da Bestellungen von den meisten Orten der Welt rund um die Uhr bearbeitet werden können, gibt es keine geografischen oder zeitlichen Beschränkungen, wer Kunde werden kann. Dies hat dazu geführt, dass eine Reihe von Einzelhändlern, die stationäre Geschäfte betreiben oder den Versandhandel in ihre Vertriebsstrategie einbeziehen, eine Online-Präsenz aufgebaut und die Site aktiv bei Verbrauchern auf der ganzen Welt beworben haben.
Heutzutage gibt es viele Dienstleister, die interessierten Unternehmen helfen können, eine tragfähige E-Commerce-Plattform zwischen Unternehmen und Verbrauchern zu entwickeln, die eine Ladenfront, einen Einkaufswagen und einen elektronischen Zahlungsprozess umfasst. Im Backend können Anbieter auch dabei helfen, den Auftragserfüllungsprozess zu automatisieren und die Abläufe zu rationalisieren, damit jede Kundenbestellung in kürzester Zeit vorbereitet und versandt wird. Als Teil der gesamten Business-to-Consumer-E-Commerce-Strategie wird die Vermarktung und Förderung des Online-Shops mit verschiedenen Online- und traditionellen Ansätzen die Chancen zur Gewinnung von Verbrauchern und zum Aufbau einer dynamischen Online-Kundschaft erheblich verbessern.