Die Verwaltung der Kundenwahrnehmung ist wichtig, um das Geschäft zu halten. Die Art und Weise, wie Kunden Ihr Unternehmen sehen, hat einen großen Einfluss darauf, ob sie Ihnen ein Gegengeschäft geben. Wenn sich Verbraucher in einem Unternehmen, das ihrer Meinung nach professionelle Geschäftspraktiken betreibt, respektiert und fair behandelt fühlen, sind sie wahrscheinlich loyal. Wenn Kunden stattdessen der Meinung sind, dass sie anderswo besseren Service, bessere Preise und bessere Behandlung erhalten, werden sie wahrscheinlich zu Ihrer Konkurrenz laufen.
Die effektive Verwaltung der Wahrnehmung Ihres Unternehmens durch Ihre Kunden ist unmöglich, wenn Sie sich nicht sicher sind, wie ihre Wahrnehmung genau ist. Die Verwaltung der Kundenwahrnehmung bedeutet, dass Sie zuerst die Stimme Ihrer Verbraucher hören. Die Verwaltung von Kundenumfragen kann eine sehr effiziente Möglichkeit sein, um zu erfahren, was Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen halten. Sogar etwas so Einfaches wie ein Feld, in dem Kunden im Geschäft Kommentarkarten hinzufügen können, die sie anonym ausfüllen, kann Ihnen helfen, sich ein Bild davon zu machen, wie Verbraucher Ihr Unternehmen sehen.
Denken Sie daran, dass viele Leute nicht gerne ihren Namen nennen, wenn sie Kommentare zu einem Unternehmen abgeben, wenn ihre Kommentare in irgendeiner Weise kritisch oder negativ sind. Andererseits kann die Genauigkeit der Bemerkungen geringer sein, wenn die Leute ihren Namen nicht auf Kommentarkarten hinterlassen müssen; sie können zum Beispiel persönliche Probleme mit einem Mitarbeiter haben und versuchen, ihn oder sie in Schwierigkeiten bei der Arbeit zu bringen. Größtenteils kann die Verwaltung der Kundenwahrnehmung jedoch durch Kommentarkarten an Restauranttischen und in der Nähe von Ladenausgängen erleichtert werden.
Eine andere Möglichkeit, die Kundenperspektive zu managen, besteht darin, sich in die Lage Ihrer Kunden zu versetzen. Betrachten Sie alles, von Ihren Produkten bis hin zu Ihren Servicerichtlinien, als wären Sie der Kunde und nicht der Manager. Die effektive Verwaltung der Kundenperspektive bedeutet, Ihre Angebote und Richtlinien mit denen Ihrer Mitbewerber zu vergleichen. Fragen Sie sich ehrlich, ob Sie Ihr Geschäft oder das Ihrer Konkurrenz bevorzugen würden, wenn Sie der Kunde wären.
Es ist wichtig, Ihre Mitarbeiter so zu führen, dass sie einen exzellenten Kundenservice bieten. Unhöflicher oder gleichgültiger Service kann eine ansonsten positive Kundenwahrnehmung Ihres Unternehmens ruinieren. Vorgesetzte und Führungskräfte müssen jederzeit den erstklassigen Umgang mit den Kunden vorbilden und erwarten. Behandeln Sie Reklamationen umgehend und erlauben Sie Ihren Mitarbeitern nicht, sich für schlechten Service zu entschuldigen oder sich bei Fehlern nicht professionell gegenüber Kunden zu entschuldigen. Wenn Kunden den Eindruck haben, dass ein Unternehmen einen Fehler nicht anerkennt oder sich dafür entschuldigt, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie diesem Unternehmen treu bleiben.
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